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客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
- A、数据与系统管理
- B、客户渠道管理
- C、客户关系数据查询
- D、客户关系分析
参考答案
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考题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
考题
多选题下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作
考题
单选题满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。A
行业竞争激烈的企业客户关系B
实施客户积分计划的企业客户关系C
退出成本/门槛高的企业客户关系D
专利技术产品企业客户关系
考题
单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A
客户满意度信息获取B
客户满意度信息分析C
客户满意实现D
客户满意度改进
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