网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客调人员及时接听装维人员报竣电话，响应时长一般不超过15秒，来话接通率不低于（）。

  • A、80%
  • B、85%
  • C、90%
  • D、95%

参考答案

更多 “客调人员及时接听装维人员报竣电话，响应时长一般不超过15秒，来话接通率不低于（）。A、80%B、85%C、90%D、95%” 相关考题
考题 电梯维保单位应设24小时值班电话,接电梯困人故障后,对于直辖市或市区维修人员抵达现场时间不的超过________。
查看答案
考题 当本地电话网为二级网结构时,如网上各端局间话务量较小时,可采用() A.去话汇接方式B.来话汇接方式C.双去话汇接方式D.来去话分区汇接方式
查看答案
考题 服务激活管理主要包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、产品报竣、订单报竣等过程，分为（）。A、实时自动竣工B、定时自动竣工C、人工竣工D、不竣工
查看答案
考题 哪一项不是提高电话接待人员话术能力的措施？（）A、收集常见的客户疑问和异议抗拒B、及时批评邀约来店量低的电话接待人员C、研讨制作标准应对话术D、进行话术通关考核
查看答案
考题 打电话通话时间不符合礼仪规范的下面哪一项（）A、在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟B、一般在通话时，尽量做到有话则长，无话则短的原则C、在许多国家，都要求公务员把打电话时长当作一项制度来遵守
查看答案
考题 遇CTC中心系统或行调台设备故障时，调度员须立即通知各站转入非常站控，通过调度电话及时向各站下达阶段计划，转入人工铺画列车运行图组织指挥行车，并通知电务值班人员抢修。应急值守人员（应急行车人员）应及时向列车调度员报点。
查看答案
考题 按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）A、集团客户经理B、网维监控值班电话C、代维人员D、服务支撑热线13926010086
查看答案
考题 客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
查看答案
考题 倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。A、营业员B、客户经理C、装维人员D、客服人员
查看答案
考题 宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT系统自动扣费。
查看答案
考题 代维人员考核指标有（）A、家庭宽带装机时长B、装机用户数C、装机材料D、预约时长
查看答案
考题 代维公司当地办事处必须设立（）热线电话用于工作联系，并落实相关人员作及时的响应。
查看答案
考题 交换机是靠定时器来实现监视和话路强迫释放，国标规定摘机久不拨号等待时长（），号间久不拨号等待时长（），应答监视长途呼叫（）。
查看答案
考题 代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）A、故障原因、影响范围B、处理过程、处理结果C、修复时间、处理时长D、修复时间、处理人、处理人联系电话
查看答案
考题 在分区汇接本地网中，一般要求：（）。A、汇接局转接次数尽量做到一次B、汇接局转接次数一般不超过二次C、汇接局转接次数不应超过三次D、尽量做到一次来话汇接E、尽量做到一次去话汇接F、电路转接段数尽量做到2段G、电路转接段数一般不超过3段
查看答案
考题 倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
查看答案
考题 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
查看答案
考题 在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
查看答案
考题 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
查看答案
考题 客调管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于管控手段的是（）A、电话通知B、邮件通知C、走访装维一线班组了解装维现状D、管控人员深入装维现场
查看答案
考题 根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》，电路测试应包括（）。A、来话B、去话C、转接D、汇接
查看答案
考题 当本地电话网为二级网结构时，如网上各端局间话务量较小时，可采用（）A、去话汇接方式B、来话汇接方式C、双去话汇接方式D、来去话分区汇接方式
查看答案
考题 给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。A、不被分配任何来话，也无法接听任何电话B、不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C、不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D、可以分配外部来话，但无法接听
查看答案
考题 生产运行值班电话主要包括（）A、总行统一部署的IP分机B、技术保障值班人员固话C、移动电话（值班手机）D、运维专用电话
查看答案
考题 单选题给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。A 不被分配任何来话，也无法接听任何电话B 不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C 不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D 可以分配外部来话，但无法接听
查看答案
考题 单选题当本地电话网为二级网结构时，如网上各端局间话务量较小时，可采用（）A 去话汇接方式B 来话汇接方式C 双去话汇接方式D 来去话分区汇接方式
查看答案
考题 多选题生产运行值班电话主要包括（）A总行统一部署的IP分机B技术保障值班人员固话C移动电话（值班手机）D运维专用电话
查看答案
热门标签
最新试卷