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7星级客户装维服务要求随叫随到,装维人员在处理7星级客户工单过程中,如有问题必须在第一时间升级上报,由客调中心安排支撑人员处理。


参考答案

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考题 装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准“三统一”,即()()()。

考题 装维人员接收到障碍工单后,在接单后()小时内联系客户,告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时

考题 装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。

考题 星级客户享受10000号优先接入服务,其中,6-7星级客户15秒接通率≧90%;4-5星级客户15秒接通率≧()。A、70%B、80%C、85%D、75%

考题 5-7星级客户每年可享受无线组网(手机、电脑、PAD等共同上网)和代装其他终端(室内布线、开通端口、监控摄像头等)免上门费各()次,7星级用户免费移机()次。

考题 营业办理业务时,()客户可以享受优先服务。A、6、7星级客户B、5星及以上星级客户C、4星以及上星级客户D、3星及以上星级客户

考题 客户可以通过()等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。A、网厅B、掌厅C、10000号D、联系装维人员

考题 装维人员在给客户提供延伸服务时,可以自行收取延伸服务费。()

考题 装维人员暂时无法处理的工单,如开通待装、退单等须主动告知客户。

考题 开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;

考题 翼运维收到不属于装维人员自己的工单,可以进行跨组转派到其他装维人员。()

考题 目前星级服务客户等级最高为7星;

考题 装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。()

考题 在无工单的情况下,装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。()

考题 “万号管家”具有协助客户处理()等功能,为提高客户自助服务能力。A、网络故障B、快捷业务办理C、协助装维人员进行工单报峻D、测速"

考题 业务开通由()直接和客户预约上门服务日期,预约动作要求A、客户经理B、客调人员C、客服人员D、装维人员

考题 装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在()小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。A、12B、24C、36D、48

考题 5 7星级客户享受无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。

考题 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。

考题 原则上,客户使用哪些号码来电,可核实信息后直接提供改约服务:()A、工单中的联系电话B、工单中的主叫号码C、工单中的处理人号码D、有权限的装维人员号码

考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等()技能

考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。

考题 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单,请问是在翼运维哪个模块下面发起的()A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单

考题 装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品;

考题 因客户电脑没到位,装维人员无法安装,装维人员如何操作()A、回单B、在工单里反馈,并改约、继续跟踪C、归档D、撤单

考题 使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单()

考题 装维人员和客户预约上门时间后,需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。()