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与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
- A、外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）
- B、态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
- C、外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）
- D、态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）
参考答案
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考题
当顾客走到展厅门前()左右,接待人员要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑。A.2米B.1.5米C.1米D.2.
当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。A.２米B.１.５米C.１米D.２.５米
考题
具备留宿功能的洗浴场所，应如实登记哪些人员（）有效身份信息A、进入包房超过凌晨12点的顾客B、进入包房按摩时间已超过凌晨12点的顾客C、超过凌晨12点在场所休息大厅过夜的顾客D、在包房留宿的顾客
考题
以下对于顾客接待描述错误的是（）。A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻B、第一时间用促销价格打动客户C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键
考题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
考题
关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
考题
一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客C、销售小组对一组顾客D、销售会议
考题
销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客C、销售小组对一组顾客D、销售会议
考题
单选题与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）A
外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）B
态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）C
外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）D
态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）
考题
单选题一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。A
单个销售人员对单个顾客B
单个销售人员对一组顾客C
销售小组对一组顾客D
销售会议
考题
单选题顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）A
它的职能质量B
它的技术质量C
它的客观水平D
顾客对它的预期
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