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单选题
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
A

它的职能质量

B

它的技术质量

C

它的客观水平

D

顾客对它的预期

参考答案

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考题 服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
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考题 按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。A.交通运输B.银行C.律师D.邮电
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考题 在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()
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考题 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。A.服务的职能质量 B.服务的技术质量 C.服务的客观水平 D.顾客对服务的预期
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考题 按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）A、交通运输B、银行C、律师D、邮电
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考题 在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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考题 顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）A、它的职能质量B、它的技术质量C、它的客观水平D、顾客对它的预期
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考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
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考题 服务是为满足顾客需要，（）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。A、管理部门和经营业户B、公司与承包人C、供方和顾客
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考题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。A、遥距接触B、电话接触C、当面接触D、拒绝接触
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考题 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
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考题 在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
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考题 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
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考题 在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。
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考题 在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者
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考题 在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者
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考题 服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）A、起点B、重点C、终点D、方式
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考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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考题 服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层
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考题 多选题服务接触中的三元组合是指（）A服务组织B与顾客接触的员工C顾客D管理层
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考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错
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考题 单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A 高接触性服务B 中接触性服务C 低接触性服务D 无接触性服务
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考题 单选题按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）A 交通运输B 银行C 律师D 邮电
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