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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

  • A、15s
  • B、20s
  • C、25s
  • D、30s

参考答案

更多 “话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。A、15sB、20sC、25sD、30s” 相关考题
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考题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。
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考题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s
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考题 以下哪项不是大值班日志中需要上报的GSM网的KPI数据() A.全天话务量B.早忙时话务量C.晚忙时话务量D.中继负荷情况
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考题 根据《固定电话交换设备安装工程设计规范》一般负荷话务量为12个月中5个最忙日的忙时平均话务量：高负荷话务量为12个月中10个最忙日的忙时平均话务量.（）
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考题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、总和B、差值C、比值D、平均值
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考题 一般说来，系统忙时话务量（）小区忙时话务量。A、大于B、小于C、等于
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考题 10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
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考题 交换设备负荷话务量的取定标准为：一般负荷为12个月中10个最忙日的忙时平均话务量；最高负荷为12个月中5个最忙日的忙时平均话务量.（）
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考题 在“大值班”过程中，每班需认真完成“大值班”日志填报，以下哪项不是大值班日志中需要上报的GSM网的KPI数据（）A、全天话务量B、早忙时话务量C、晚忙时话务量D、中继负荷情况
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考题 电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
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考题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。A、接通B、等待C、应答D、处理
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考题 电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
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考题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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考题 《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）A、10秒B、15秒C、20秒D、25秒
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考题 话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
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考题 在话务量统计报告中，一般情况下（）A、试呼次数小于占用次数B、应答次数等于试呼次数C、接通次数大于或等于应答次数
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考题 超忙小区为忙时每信话务量（）的小区，超闲小区为忙时每信道话务量（）的小区。
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考题 以下哪项不是大值班日志中需要上报的GSM网的KPI数据（）A、全天话务量B、早忙时话务量C、晚忙时话务量D、中继负荷情况
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考题 半速率话务占比=忙时半速率吸收话务量/忙时话务总量。
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考题 对忙时话音信道总话务量的描述是正确的（）A、忙时话音信道的总话务量（不包括非常早分配时指派TCH信道用做SDCCH的情况）B、忙时话音信道的总话务量（包括非常早分配时指派TCH信道用做SDCCH的情况）C、忙时话音信道的总话务量（包括分配时指派TCH信道用做SDCCH的情况）D、以上三种答案都不正确
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考题 判断题半速率话务占比=忙时半速率吸收话务量/忙时话务总量。A 对B 错
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考题 填空题话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
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考题 判断题设备的呼叫处理能力以忙时试呼次数——BHCA来表示，在满足一定服务质量指标的前提下，话务量越大，需要的通信设备就越多。A 对B 错
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考题 单选题小区的话务量一般按忙时话务量来设计。设一个小区有6个业务信道，平均每信道服务18个用户，一次呼叫的平均通话时间为2分钟，则该小区忙时话务量为（）A 4ErlangB 3.6ErlangC 6ErlangD 5.4Erlang
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考题 填空题超忙小区为忙时每信话务量（）的小区，超闲小区为忙时每信道话务量（）的小区。
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