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CRM系统的技术功能主要包括（）。

  • A、信息分析能力
  • B、对客户互动渠道进行集成的能力
  • C、支持网络应用的能力
  • D、建设集中的客户信息仓库的能力
  • E、对工作流进行集成的能力
  • F、与ERP功能的集成

参考答案

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考题 按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求, CRM不需要建设集中的信息仓库。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 CRM系统的业务功能中市场管理的主要任务?
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考题 在电子商务系统研究的热点中,比较有代表性的主要包括:()。 A、CRM、ERP和SCMB、CMSC、动态负荷均衡技术D、集群技术
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考题 在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A、供应管理B、采购管理C、招投标管理D、呼叫中心
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考题 成功实施CRM系统的对策包括（）。A、明确需求分析B、正确解析业务流程C、高层管理人员的支持和参与D、灵活使用信息技术和系统E、专门的部门负责管理CRM系统
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考题 CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。
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考题 按系统功能可将CRM系统分为（）。A、操作型CRM系统B、合作型CRM系统C、分析型CRM系统D、专项型CRM系统E、整合型CRM系统
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考题 CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
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考题 安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、业务支撑网网管和（）五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。
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考题 按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
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考题 下列有关CRM系统说法正确的是（）。A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
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考题 简述CRM系统的主要功能模块。
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考题 CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
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考题 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A、销售管理B、营销管理C、客户服务和支持D、呼叫中心管理E、现场服务管理
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考题 CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A、服务B、合同C、客户关怀D、移动现场服务
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考题 HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？
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考题 企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）A、市场管理B、销售管理C、客户服务D、技术支持E、人力资源管理
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考题 判断题按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。A 对B 错
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考题 填空题CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。
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考题 多选题CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A服务B合同C客户关怀D移动现场服务
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考题 多选题企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）A市场管理B销售管理C客户服务D技术支持E人力资源管理
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考题 多选题CRM系统的技术功能主要包括（）。A信息分析能力B对客户互动渠道进行集成的能力C支持网络应用的能力D建设集中的客户信息仓库的能力E对工作流进行集成的能力F与ERP功能的集成
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考题 多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统B合作型CRM系统C分析型CRM系统D专项型CRM系统E整合型CRM系统
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考题 单选题在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A 供应管理B 采购管理C 招投标管理D 呼叫中心
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考题 问答题HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？
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考题 问答题简述CRM系统的主要功能模块。
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考题 填空题安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、业务支撑网网管和（）五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。
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