考题
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。A漠不关心型B优质服务型C缺乏热情型D面容友好型
考题
对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施()
此题为判断题(对，错)。
考题
良好的服务态度是（）重要内容。A、自我尊重B、优质服务C、自我完善
考题
优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。A、技能B、态度C、信念
考题
优质服务是成功的态度和专业的服务技能的有机结合。
考题
优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧
考题
优质服务的具体表现（）。A、良好的礼仪、礼貌B、优良的服务态度、丰富的服务知识C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率D、建立良好的顾客关系
考题
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术
考题
优质服务通常包括（）A、礼貌礼仪B、服务态度C、服务技能D、环境安静温馨E、自由安全感
考题
优质的服务等于态度加技巧和（）。A、知识B、专业技能C、机遇D、热情
考题
优质客户的特征有（）。A、态度B、知识C、技巧D、微笑
考题
优质服务的竞争主要是（）的竞争。A、服务理念、服务态度B、医院的规模C、医疗技术D、医疗设备
考题
公路客运服务“三化”是指（）。A、服务态度优质化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化E、服务水平优质化
考题
餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。A、敬老服务B、敬语服务C、优质服务D、个性服务
考题
餐厅的优质服务需要运用（）来表达。A、服务行为B、服务语言C、服务态度D、服务人员的能力
考题
优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。A、服务思想B、服务质量C、服务态度D、服务技巧
考题
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。A、漠不关心型B、优质服务型C、缺乏热情型D、面容友好型
考题
服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。A、服务规范B、快捷服务C、平等待客D、诚实守信
考题
（）是保证优质服务的前提A、良好的服务态度B、专业知识C、有效沟通D、倾听
考题
单选题优质的服务=态度+知识+（）。A
态度B
知识C
技巧D
素质
考题
单选题优质的服务等于态度加技巧和（）。A
知识B
专业技能C
机遇D
热情
考题
单选题目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。A
漠不关心型B
优质服务型C
缺乏热情型D
面容友好型
考题
多选题公路客运服务“三化”是指()。A服务态度优质化B服务过程程序化C服务管理规范化D服务质量标准化E服务水平优质化
考题
多选题优质客户的特征有（）。A态度B知识C技巧D微笑
考题
多选题优质服务的特征有（）。A态度B低成本C技巧D知识E良好的第一印象
考题
单选题“强化服务”的关键是（）。A
端正服务态度B
强化服务意识C
提高服务质量D
优质服务效果
考题
单选题（）是保证优质服务的前提A
良好的服务态度B
专业知识C
有效沟通D
倾听