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CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

  • A、交易效率的大幅度提高
  • B、客户个性化需求的满足
  • C、对市场的综合适应能力
  • D、客户知识管理

参考答案

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考题 客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
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考题 简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。
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考题 CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
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考题 简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 论述业务流程再造与CRM 。
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考题 企业CRM实施失败的原因可能有（）A、 企业缺乏客户战略B、 对企业业务流程做相应的调整C、 客户数据质量不高D、 对企业员工进行培训E、 没有建立CRM实施效果的测量机制
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考题 简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。
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考题 CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
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考题 企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。
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考题 业务流程再造的原因是（）。A、现有业务流程存在诸多弊病，效率低下B、有助于企业增值C、为顾客创造价值D、企业面临全新的挑战E、追求合理规范的业务流程
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考题 （）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
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考题 CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
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考题 简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
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考题 CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A、需要企业高层领导的充分支持B、全体员工的理解和信心C、制定相应的业务流程D、依托企业文化推行实施计划
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考题 判断题CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。A 对B 错
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考题 单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A  企业组织结构B  企业文化C  业务流程D  企业营销人员
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考题 多选题企业CRM实施失败的原因可能有（）A企业缺乏客户战略B对企业业务流程做相应的调整C客户数据质量不高D对企业员工进行培训E没有建立CRM实施效果的测量机制
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考题 多选题CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）A交易效率的大幅度提高B客户个性化需求的满足C对市场的综合适应能力D客户知识管理
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考题 问答题简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。
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考题 问答题简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 判断题CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。A 对B 错
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考题 单选题CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A 需要企业高层领导的充分支持B 全体员工的理解和信心C 制定相应的业务流程D 依托企业文化推行实施计划
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考题 问答题简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
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考题 问答题CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
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