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（）是CRM战略成功实施的前提条件。

  • A、企业组织结构
  • B、企业文化
  • C、业务流程
  • D、企业营销人员

参考答案

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考题 CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。 A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持
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考题 注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。A、自外向内B、自内向外C、自上而下D、自下而上
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考题 客户分析是实施CRM战略的第一步。
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考题 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动
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考题 （）是CRM实施成功的关键。
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考题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价
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考题 影响企业CRM成功实施的关键因素
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考题 为什么要将CRM实施上升到战略高度？
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考题 判断题客户分析是实施CRM战略的第一步。A 对B 错
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考题 单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A  企业组织结构B  企业文化C  业务流程D  企业营销人员
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考题 问答题为什么要将CRM实施上升到战略高度？
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考题 填空题（）是CRM实施成功的关键。
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考题 问答题CRM实施成功的关键因素有哪些？
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