考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
考题
企业CRM实施失败的原因可能有（）A、 企业缺乏客户战略B、 对企业业务流程做相应的调整C、 客户数据质量不高D、 对企业员工进行培训E、 没有建立CRM实施效果的测量机制
考题
简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。
考题
电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战？
考题
CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
考题
CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）A、交易效率的大幅度提高B、客户个性化需求的满足C、对市场的综合适应能力D、客户知识管理
考题
（）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
考题
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
考题
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A、需要企业高层领导的充分支持B、全体员工的理解和信心C、制定相应的业务流程D、依托企业文化推行实施计划
考题
判断题CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。A
对B
错
考题
单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A
企业组织结构B
企业文化C
业务流程D
企业营销人员
考题
多选题企业CRM实施失败的原因可能有（）A企业缺乏客户战略B对企业业务流程做相应的调整C客户数据质量不高D对企业员工进行培训E没有建立CRM实施效果的测量机制
考题
多选题CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）A交易效率的大幅度提高B客户个性化需求的满足C对市场的综合适应能力D客户知识管理
考题
判断题CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。A
对B
错
考题
单选题CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A
需要企业高层领导的充分支持B
全体员工的理解和信心C
制定相应的业务流程D
依托企业文化推行实施计划
考题
问答题简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
考题
问答题电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战？
考题
问答题请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？