网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

  • A、理解客户目标；
  • B、客户信息收集和分析
  • C、体会客户感受；
  • D、明确客户对企业重要性

参考答案

更多 “客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A、理解客户目标；B、客户信息收集和分析C、体会客户感受；D、明确客户对企业重要性” 相关考题
考题 全面质量管理是一种由客户的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心,是建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得客户满意、组织成员和社会的利益。( ) 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 利用客户资档案进行客户管理时,应注意把握哪些原则?
查看答案
考题 客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。
查看答案
考题 客户服务信息管理的最终目标是（）。A、充分把握客户信息并对其进行有效管理B、企业更准确把握市场动态C、了解竞争对手D、更好地服务客户E、拓展客户
查看答案
考题 在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。A、完善的客户投诉管理体系B、正确的服务观念和服务意识C、娴熟的投诉处置技能D、以上均是
查看答案
考题 成功的管理咨询一定要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认识的基础上。
查看答案
考题 培训是建立在培训（）的基础上展开的。A、需求分析；B、上级要求；C、培训计划；D、客户自愿。
查看答案
考题 完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。A、客户关系管理B、提供高效服务C、提供完美服务D、掌握客户需求
查看答案
考题 对客户管理描述正确的是（）。A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握B、使企业建立稳定的客户关系C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段D、目的是促进营销活动和提高经营业绩
查看答案
考题 （）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。A、复述B、倾听C、表达D、理解
查看答案
考题 复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
查看答案
考题 理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
查看答案
考题 提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
查看答案
考题 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
查看答案
考题 如何理解以客户为中心的工作理念（）。A、在明确战略基础上，细分市场、细分客户B、强化内审部门工作独立性C、为客户提供差异化、特色化的业务产品D、根据客户需要，动态调整业务和管理流程
查看答案
考题 运输时效是建立在客户每月向买方客户发货量的基础上计算出来的。（）
查看答案
考题 关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C、需求管理是服务管理的一个重要部分D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
查看答案
考题 高效客户服务运作的前提是（）。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务管理团队C、建立高效的服务流程D、理解客户，理解自己
查看答案
考题 有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节。A、了解客户B、维系客户C、关怀客户D、感动客户
查看答案
考题 客户信用等级评估的主要依据是（）。A、客户的经营状况B、客户的竞争能力C、客户的管理水平D、客户的社会信誉E、客户的资产状况
查看答案
考题 单选题客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A 理解客户目标；B 客户信息收集和分析C 体会客户感受；D 明确客户对企业重要性
查看答案
考题 判断题成功的管理咨询一定要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认识的基础上。A 对B 错
查看答案
考题 单选题关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。A 不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B 对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C 需求管理是服务管理的一个重要部分D 目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
查看答案
考题 单选题综合财富规划是建立在私人银行客户的（）基础上。A 生命周期B 家庭成员数量C 企业经营状况D 身体健康情况
查看答案
考题 判断题运输时效是建立在客户每月向买方客户发货量的基础上计算出来的。（）A 对B 错
查看答案
考题 单选题完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。A 客户关系管理B 提供高效服务C 提供完美服务D 掌握客户需求
查看答案
热门标签
最新试卷