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（请给出正确答案）
客户服务的两个组成部分是（）。
- A、外部客户服务
- B、内部客户服务
- C、产品服务
- D、服务产品
参考答案
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考题
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D、以上说法都正确
考题
为客户申请服务等级调优时需要遵循“两个额度”，一是支行的服务等级调优额度、二是客户的服务等级调优额度，支行的服务等级调优额度不足不能发起申请，客户的服务等级调优额度不足可以提交分行主管审批。
考题
在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。A、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程B、客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系C、服务器是服务请求方，客户是服务提供方D、一个客户程序可与多个服务器进行通信
考题
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
考题
单选题在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。A
客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程B
客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系C
服务器是服务请求方，客户是服务提供方D
一个客户程序可与多个服务器进行通信
考题
单选题关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。A
客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B
团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C
团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D
以上说法都正确
考题
单选题（）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。A
客户招揽B
客户关系建立C
客户服务D
证券类金融产品及服务
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