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服务的“考验时刻”包括（）

  • A、买或不买的考验时刻
  • B、进行价值评判的考验时刻
  • C、决定再买的考验时刻
  • D、反馈的关键时刻
  • E、坏消息的考验时刻
  • F、永远重复考验时刻

参考答案

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