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通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。

  • A、联系成本较高，每天联系次数少、速度慢
  • B、费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
  • C、费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险
  • D、以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

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考题 在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。 A.客户关系的生命周期管理B.客户有关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
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考题 （）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户支持度
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考题 客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。（）
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考题 客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。
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考题 关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的C、客户关系不可以企业产生收益
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考题 （）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
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考题 客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
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考题 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。
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考题 客户管理用于维护提油客户信息，以便进行业务统计，可以新建、修改、（）客户。客户信息包括姓名，车号、车队名称等，可以打印输出客户信息报表。A、维护B、删除C、邀请D、沟通
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考题 客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
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考题 表演性内容为主，准备工作费时费力且费用较高的客户维护方式是（）。A、展会B、技术交流C、商务活动D、参观考察
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考题 下面哪个不是电话销售的缺点（）。A、不能很好地判断客户的状态B、很难和客户建立长期合作关系C、沟通的存在障碍D、相互交流时间比较少
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考题 通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）A、联系成本较高，每天联系次数少、速度慢B、表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高C、费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理D、费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力
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考题 邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
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考题 客户端管理是对申请使用客户端渠道的企业进行的相关管理和维护，主要包括（）。A、客户端渠道维护B、客户端注册账户维护C、授权关系维护D、集团内汇兑关系维护E、外币账户信息维护
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考题 60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。A、个人B、企业C、单位D、账户
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考题 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
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考题 多选题一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过（）等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。A组织客户参观B组织高层领导邀请客户座谈C优先满足客户的需求D电话拜访E服务让利
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考题 单选题通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）A 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢B 表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高C 费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理D 费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力
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考题 单选题关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。A 客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息B 这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的C 客户关系不可以企业产生收益
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考题 填空题邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
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考题 判断题客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。A 对B 错
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