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如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

  • A、一级关系营销
  • B、二级关系营销
  • C、三级关系营销
  • D、四级关系营销

参考答案

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考题 贝瑞和拉苏拉曼归纳了三种创造客户价值的关系营销层次分别是()。 A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.四级关系营销
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考题 下列降压药物中，属于钙通道阻滞剂的是A、米诺地尔B、贝那普利C、坎地沙坦D、维拉帕米E、吲达帕胺
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考题 客户管理的目的是（ ）。A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B．盈利C．股东利润最大化D．建立顾客关系
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考题 高血压并发充血性心力衰竭，可选用的降压药包括( )A.维拉帕米 B.卡托普利 C.酚妥拉明 D.乌拉地尔 E.拉贝洛尔
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考题 开拓“丝绸之路”，建立与西域各国友好关系的是：（）A、马可波罗B、法显C、苏拉曼D、张骞
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考题 在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。
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考题 企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
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考题 下列降压药物中，属于β-受体阻滞剂的是（）A、卡维地络B、贝那普利C、坎地沙坦D、维拉帕米E、吲达帕胺
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考题 在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。A、建立客户组织，增强对客户的控制B、向客户提供技术服务C、向客户提供深层次援助D、增加目标客户的财务利益
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考题 以下属于认知派学前课程的是（）A、先行计划学前课程B、阿帕拉齐尔早期教育课程方案C、恩格尔曼和贝雷特课程方案D、海伊斯科普早期初等教育方案
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考题 提出服务过程的蓝图概念的是（）。A、肖斯塔克B、约翰斯顿C、帕拉苏拉曼D、泽斯曼尔
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考题 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A、理想的服务B、适当的服务C、直接服务D、间接服务
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考题 帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）
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考题 请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
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考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A、设备、工具、人员和书面材料的外表B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴
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考题 高血压并发充血性心力衰竭，可选用的降压药包括（）A、维拉帕米B、卡托普利C、酚妥拉明D、乌拉地尔E、拉贝洛尔
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考题 企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础B、企业价值是顾客价值的基础和保障C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障D、顾客价值的意义远高于企业价值
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考题 多选题为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B了解市场和顾客的需要和欲望C涉及顾客驱动型营销战略D建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 多选题美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A可感知性B可靠性C反应性D接触性E移情性
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考题 单选题在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。A 建立客户组织，增强对客户的控制B 向客户提供技术服务C 向客户提供深层次援助D 增加目标客户的财务利益
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考题 多选题高血压并发充血性心力衰竭，可选用的降压药包括（）A维拉帕米B卡托普利C酚妥拉明D乌拉地尔E拉贝洛尔
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考题 多选题建立注册计量师的职业道德，是为了____。A使注册计量师的服务最大限度地符合顾客的需求，保证客户的利益B维护计量技术机构的公正形象和公信力C建立注册计量师的良好形象，最大限度地保护注册计量师的利益D提高工作效率
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A 对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B 准确可靠地执行所承诺服务的能力C 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D 企业给予顾客的关心和体贴
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考题 单选题如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。A 一级关系营销B 二级关系营销C 三级关系营销D 四级关系营销
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考题 单选题开拓“丝绸之路”，建立与西域各国友好关系的是：（）A 马可波罗B 法显C 苏拉曼D 张骞
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A 设备、工具、人员和书面材料的外表B 准确可靠地执行所承诺服务的能力C 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D 企业给予顾客的关心和体贴
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