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客户管理的目的是（ ）。

A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化

B．盈利

C．股东利润最大化

D．建立顾客关系

参考答案

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考题 ( )是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。 A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意
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考题 企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是()关系。 A.需求B.供应C.顾客D.利益
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考题 整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值
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考题 与营销观念相比，关系营销观念是要为( )，包括顾客、供应商，中间商等贡献价值，进而实现本企业的价值。A．所有的利益相关者B．顾客C．竞争者D．社会大众
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考题 与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（ ）贡献价值，进而实现本企业的价值。A．社会大众B．顾客C．竞争者D．利益相关者
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考题 较好地兼顾了各利益主体的利益关系的财务管理目标是()。A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.相关者利益最大化
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考题 顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作()。 A.顾客品质B.顾客满意C.顾客让渡价值D. 顾客关系
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考题 顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。 A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益
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考题 以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是() A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
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考题 公共管理的目的是实现( )。 A. 公共利益最大化B. 个人利益最大化C. 企业利益最大化D. 大多数人的利益最大化
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考题 以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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考题 （ ）通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。A．一级关系营销B．二级关系营销C．三级关系营销D．超级关系营销
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考题 饭店服务价值的核心是（　　）。A.顾客利益 B.经济效益 C.企业价值 D.社会价值
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考题 （）是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。A.定价策略 B.市场行为 C.市场细分 D.市场营销
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考题 就现代企业的宗旨而言，（ ）是现代企业的经营目的。 A.公司收益最大化 B.股东利益最大化 C.公司价值最大化 D.企业利益相关者的利益最大化
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考题 通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。A.一级关系营销 B.二级关系营销 C.三级关系营销 D.超级关系营销
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考题 （ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。 A.让渡价值 B.整体顾客价值 C.运输产品价值 D.运输服务价值
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考题 规范服务的目的是（）A、企业利益最大化B、体现“以人为本”C、维持良好的顾客关系D、创造企业文化
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考题 以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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考题 顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。A、顾客总效用B、顾客总价值C、顾客总利益D、顾客期望
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考题 饭店管理中客户关系理念不包括（）。A、了解顾客需求B、关注顾客利益C、提升顾客价值D、履行对客人的承诺
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考题 银行产品构思是否有价值，需要从（）的角度，从市场需求和产品规模等方面进行可行性分析。A、顾客利益B、银行利益C、顾客利益或银行利益D、顾客利益和银行利益
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考题 单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（　　），而非短期利益。A 企业的长期盈利B 企业的发展战略C 企业和顾客双方互利D 市场长期占有率
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考题 单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。A 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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考题 单选题饭店管理中客户关系理念不包括（）。A 了解顾客需求B 关注顾客利益C 提升顾客价值D 履行对客人的承诺
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考题 单选题规范服务的目的是（）A 企业利益最大化B 体现“以人为本”C 维持良好的顾客关系D 创造企业文化
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考题 单选题客户关系管理的目的是实现（）的最大化和企业收益的最大化之间的平衡A 客户价值B 客户目标
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