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导致顾客频繁转换行为、低忠诚度的主要原因是企业外部不可控因素

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考题 导致销售企业之间竞争不强的因素包括()。 A.顾客的转换成本比较低B.顾客需求迅速的扩张C.顾客转换品牌的成本较高，因而导致竞争企业相互之间不会产生太大影响D.进入壁垒低，企业产品差异化较低E.B和C都正确
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考题 赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的()类顾客资产 A优质B时尚C问题D低质
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考题 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “这次考试失败是因为我的运气不好”，这是把失败归因于（ ）。A．内部的可控因素B．内部的不可控因素C．外部的可控因素D．外部的不可控因素
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考题 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度
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考题 下列属于企业不可控因素的有()。A、顾客B、中间商C、竞争者D、营销组合
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考题 服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度
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考题 根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度
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考题 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
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考题 航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）A、向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B、容易忽视顾客除价格外的其他需求C、竞争者容易模仿D、顾客忠诚度低E、可能降低服务水平
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考题 顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
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考题 下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
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考题 提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。
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考题 顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
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考题 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。A、市场沟通B、顾客口碑C、企业形象D、顾客需求
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考题 （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度
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考题 “这次考试失败是因为我的运气不好”这是把失败归因于（）A、内部的可控因素B、内部的不可控因素C、外部的可控因素D、外部的不可控因素
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考题 “这次考试失败是因为我的运气不好”，这是把失败归因子（）A、内部的可控因素B、内部的不可控因素C、外部的可控因素D、外部的不可控因素
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考题 顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（）
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考题 判断题企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。A 对B 错
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考题 单选题“这次考试失败是因为我的运气不好”，这是把失败归因子（）A 内部的可控因素B 内部的不可控因素C 外部的可控因素D 外部的不可控因素
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考题 单选题下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A 越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B 越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C 越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D 越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
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考题 判断题顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。A 对B 错
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考题 多选题航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）A向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B容易忽视顾客除价格外的其他需求C竞争者容易模仿D顾客忠诚度低E可能降低服务水平
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考题 单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A 喜欢企业产品B 购买企业产品C 重复购买企业产品D 长期购买企业产品
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考题 多选题在企业初创期，企业营销战略的评估要素主要是（）。A知名度B销售额C产品宣传反应D顾客忠诚度
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