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总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。

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考题 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。 A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务
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考题 平均每间住客人数计算公式为每间售出房平均客人数=客人人数／饭店总房间数。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 主要为参加会议的客人提供住宿、餐饮、娱乐及其他服务的饭店为() A、商务型饭店B、会议饭店C、汽车饭店D、度假型饭店
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考题 （）饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人。A.商务型饭店 B.度假型饭店 C.长住型饭店 D.会议型饭店
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考题 客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A、商务中心B、话务总机C、礼宾部D、前台收银处
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考题 在饭店服务中，由（）帮助客人代订宾馆会场和联系业务对象。A、行李员B、收银员C、接待员D、话务员
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考题 在饭店服务中，由（）负责为饭店管理人员提供BP机呼叫服务。A、大门迎接员B、话务员C、行李员D、收银员
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考题 平均每间住客人数计算公式为每间售出房平均客人数=客人人数/饭店总房间数。
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考题 话务量的计量单位一般为每天
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考题 饭店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的。（）
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考题 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
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考题 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、潜在产品
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考题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
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考题 饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
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考题 为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
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考题 前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。
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考题 电话总机房一般设在饭店一楼或二楼，门边设有标记，便于客人寻找并迅速得到服务。
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考题 饭店餐饮部门为客人提供哪些需要？
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考题 如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
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考题 对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。A、喜好食品B、房间C、设备D、客房布草
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考题 多选题电源线上安装的SPD（三相或单相），一般应安装在（）A计算机机房所在建筑物的总电源配电柜输入端处B计算机机房所在建筑物的总电源配电柜输出端处C计算机所在机房低压配电柜后或稳压电源、UPS设备前处D计算机终端电源插头前
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考题 单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A 前厅接待B 客房接待C 行李服务D 销售部
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考题 判断题电话总机房一般设在饭店一楼或二楼，门边设有标记，便于客人寻找并迅速得到服务。A 对B 错
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考题 判断题总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。A 对B 错
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考题 判断题前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。A 对B 错
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考题 判断题为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。A 对B 错
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考题 判断题平均每间住客人数计算公式为每间售出房平均客人数=客人人数/饭店总房间数。A 对B 错
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