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话务量的计量单位一般为每天
参考答案
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考题
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。
A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升,不断增加台席和客服代表
考题
单选题小区的话务量一般按忙时话务量来设计。设一个小区有6个业务信道,平均每信道服务18个用户,一次呼叫的平均通话时间为2分钟,则该小区忙时话务量为()A
4ErlangB
3.6ErlangC
6ErlangD
5.4Erlang
考题
填空题超忙小区为忙时每信话务量()的小区,超闲小区为忙时每信道话务量()的小区。
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