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由于绩效有多种衡量手段，所有的工作和活动都能够用明确的、可测量的内容来表述。（）
参考答案
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考题
关于绩效管理含义解释有误的是()
A、绩效是衡量组织目标和目的的标准B、有的学者认为生产力的概念比绩效的含义更为宽泛C、有学者指出绩效管理强调系统的整合D、有学者把绩效管理的过程看作是一个循环
考题
从静态的角度看，一项完整的控制工作应具有三个要素，即( )，而从动态的角度看，控制职能的运作包括有( )四个工作步骤。A.控制标准、偏差信息、纠偏措施/进行决策分析、确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析。B.控制标准、偏差信息、纠偏措施/确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析、采取纠偏措施。C.控制标准、偏差信息、纠偏措施/明确反馈方法、确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析。D. 计划要求、控制标准、反馈手段/确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析、采取纠偏措施。
考题
M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中。客户层面绩效指标设定如表2所示：
表2 M企业客户层面绩效指标
(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?
(3)平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?
考题
绩效评价指标不仅应该可以用数量表示，也应该定义清晰，可以识别，否则员工任务执行完成后，主管和员工会因为指标的不可测量而不能达成一致意见，也就不能达到衡量员工绩效、提高员工绩效的目的。这是设置绩效评价指标基本要求中的（）A、战略一致性B、指标内涵清晰明确C、指标独立性D、指标具有针对性E、指标具有可测量性
考题
绩效评价是一种有效的监督手段，但是也有一定的局限性，这些局限性在于（）A、公共部门的资料记录不经常更新，信息的匮乏使绩效评价的时效性很差。B、成果测量的技术往往无法有效的衡量政府的作为和表现。C、成果取向的绩效评价往往忽略共公共部门所占有的资源与成果之间的关系。D、公共部门中的很多任务是不明确的，明确的绩效指标往往忽略了这些不明确的任务。E、绩效指标是否可以准确衡量不同部门和机构的目标和职责，各个机构之间是存在分歧性的
考题
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
考题
多选题绩效评价是一种有效的监督手段，但是也有一定的局限性，这些局限性在于（）A公共部门的资料记录不经常更新，信息的匮乏使绩效评价的时效性很差。B成果测量的技术往往无法有效的衡量政府的作为和表现。C成果取向的绩效评价往往忽略共公共部门所占有的资源与成果之间的关系。D公共部门中的很多任务是不明确的，明确的绩效指标往往忽略了这些不明确的任务。E绩效指标是否可以准确衡量不同部门和机构的目标和职责，各个机构之间是存在分歧性的
考题
多选题星巴克的体验营销给消费者以全方位的感官刺激，体验营销所具有的特征包括（）A以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务B通过各种手段和途径创造一种综合效应以增加消费体验C认为消费者既是理性的又是感性的D体验有明确的“主题”E方法和工具有多种来源
考题
多选题下列绩效考核活动中，属于绩效考核准备阶段的有（ ）。A选择考核者B明确考核标准C进行绩效沟通D明确考核方法E绩效考核评价
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