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企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。
参考答案
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考题
如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力
考题
现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？（）A、相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少B、和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍C、所有的客户价值是一样的D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户
考题
单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A
ERPB
CRMC
SCMD
BPR
考题
多选题现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？（）A相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少B和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍C所有的客户价值是一样的D对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户
考题
单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A
ERPB
CRMC
SCMD
BPR
考题
判断题企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。A
对B
错
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