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合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

  • A、计算机知识和操作常识
  • B、能力和素质
  • C、业务和服务

参考答案

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考题 电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
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考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
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考题 水上无线电话通话程序规定,若每次间隔二分钟的呼叫发送三次后,被呼叫电台仍未回答,则呼叫电台应:()。 A、停止呼叫或以3分钟为间隔再呼叫B、停止呼叫或间隔三分钟再呼叫C、重复呼叫D、改到工作频率上呼叫
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考题 普通固定电话的免打扰服务功能又称:() A、不想打电话服务B、暂不呼叫服务C、暂不受话服务D、呼叫转出服务
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 关于消防电话总机的功能，说法错误的是（ ）A.消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电 B.可呼叫任意一部消防电话分机，并能同时呼叫至少两部消防电话分机 C.消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置 D.收到消防电话分机呼叫时，声、光呼叫指示信号能手动消除
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考题 电召服务是指通过（）、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车。A、电话、网络B、电话、邮件C、电话、订单日志
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考题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
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考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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考题 船舶的无线电话通信工作频率，最终由（）决定.A、呼叫船B、被呼叫船C、呼叫序列D、应答序列
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考题 以下关于紧急救援呼叫服务（SYNC®连接服务）工作过程的描述，正确的是（）。A、紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打400（呼叫中心）紧急求援电话B、紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打警方电话，并发送GPS定位信息C、紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打救援中心，并发送GPS定位信息D、紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过内置通讯模块事故信息及GPS定位信息给长安福特
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考题 《普速旅客列车车门管理规定》规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫列车上工作人员，车上有值乘人员听到呼叫后，应立即通知司机停车。
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考题 维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。A、电话转接B、电话呼叫C、呼叫转移D、通话保留
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考题 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
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考题 电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。A、严守秘密B、优质服务C、办事公道
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考题 固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）A、来电显示B、呼叫转移C、呼叫等待D、遇忙回叫
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考题 当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不会出现以下（）情况？A、呼叫等待B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示
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考题 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。A、应变能力B、分析推理能力C、情绪控制能力D、沟通、协调能力
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考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
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考题 电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。A、应变能力B、分析推理能力C、情绪控制能力D、沟通、协调能力
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考题 电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。A、一声B、二声C、三声
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考题 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复
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考题 呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
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考题 单选题维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。A 电话转接B 电话呼叫C 呼叫转移D 通话保留
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考题 单选题船舶的无线电话通信工作频率，最终由（）决定.A 呼叫船B 被呼叫船C 呼叫序列D 应答序列
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考题 判断题《普速旅客列车车门管理规定》规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫列车上工作人员，车上有值乘人员听到呼叫后，应立即通知司机停车。A 对B 错
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考题 填空题呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
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