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（请给出正确答案）
关于质量的概念，哪一项不正确（）
- A、要使顾客满意
- B、要理解、评估、定义和管理顾客的需求
- C、要尽量提高产品的等级
- D、要适于使用
参考答案
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考题
● 关于需求管理描述，不正确的是 （54）A.需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解B.需求管理要获取用户需求并定义产品需求C.需求管理要与需求开发紧密合作D.需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺
考题
关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”B．质量是一组固有特性满足要求的程度C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D．质量不是检验出来的，而是生产出来的
考题
关于需求管理的描述，不正确的是______。A．需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解B．需求管理要获取用户需求并定义产品需求C．需求管理要与需求开发紧密合作D．需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺A．B．C．D．
考题
关于需求管理的描述，不正确的是(54)。A．需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解B．需求管理要获取用户需求并定义产品需求C．需求管理要与需求开发紧密合作D．需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺
考题
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011
考题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
考题
关于需求管理的描述，不正确的是（）A、需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解B、需求管理要获取用户需求并定义产品需求C、需求管理要与需求开发紧密合作D、需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺
考题
对八项质量管理原则的理解不正确的是（）A、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向B、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望C、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果D、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
考题
GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。A、顾客满意、股东满意和现金流B、顾客满意、员工满意和利润C、顾客满意、员工满意和现金流D、顾客满意、员工成本和现金流
考题
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求D、要连续发问，不给顾客思考的时间
考题
单选题关于需求管理的描述，不正确的是（）A
需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解B
需求管理要获取用户需求并定义产品需求C
需求管理要与需求开发紧密合作D
需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺
考题
单选题关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A
越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B
询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C
在顾客回答中寻找顾客真正的需求D
要连续发问，不给顾客思考的时间
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