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导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
- A、引申式回绝
- B、柔和式回绝
- C、诱导式回绝
- D、迂回式回绝
参考答案
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考题
客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
考题
在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。A.建议游客去文物商店
B.提醒游客保存发票
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.个别游客走私文物的行为进行劝说
E.告知不要去掉古玩上的火漆印
考题
地陪在导游讲解结束后的服务包括（）A:游客提出与游览无关的问题，也要耐心解答
B:在自由活动时，告知集合时间?和地点
C:告知游客相关注意事项
D:巧妙回答游客的提问
E:引导游客“换位欣赏”
考题
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
考题
有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A、对该游客提出警告B、拒绝回答该游客的任何问题C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D、对该游客提出的问题假装不懂
考题
景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A、引导游客顺人流前进B、引导游客逆人流前进C、引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物D、引导游客远离墙角边缘E、告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西
考题
当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C、巧妙回旋，将问题转回游客方面D、发动游客，一起回答问题
考题
多选题当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C巧妙回旋，将问题转回游客方面D发动游客，一起回答问题
考题
单选题有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A
对该游客提出警告B
拒绝回答该游客的任何问题C
专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D
对该游客提出的问题假装不懂
考题
多选题在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。A建议游客去文物商店B提醒游客保存发票C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定D对个别游客走私文物的行为进行劝说E告知不要去掉古玩上的火漆印
考题
问答题导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游览一个地质公园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，公园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在公园的西门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？
考题
判断题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )A
对B
错
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