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如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。

  • A、20
  • B、15
  • C、10
  • D、5

参考答案

更多 “如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。A、20B、15C、10D、5” 相关考题
考题 如果企业在面对少量客户时,提供的产品或服务的边际利润水平相当高,那么应当采用“基本型”的客户关系,力争实现客户成功的同时,自己也获得丰厚的回报。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错
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考题 如果你的企业是服务型企业，那么所提供的服务就是你的（）。A、服务B、产品C、利润D、员工
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考题 劣质服务对企业的影响（）A、得到客户B、失去客户C、忽略客户D、冷淡客户
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考题 劣质服务对企业的影响是（）
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考题 因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。
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考题 通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题
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考题 如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。A、7B、6C、5D、4
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考题 当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
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考题 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）A、 企业提供给客户的信息B、 客户提供的信息C、 企业内部信息D、 客户的信息
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考题 对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
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考题 如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）。A、5个人B、10个人C、15个人D、20个人
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考题 如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。
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考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
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考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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考题 如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。
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考题 判断题因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。（）A 对B 错
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考题 单选题下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（　　）。A 企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力B 如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方C 企业如果设有许多配送中心，且每个配送中心的储存能力较小，可以缩短对客户需求的反应时间D 设计物流中心网络时，一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行
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考题 单选题如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。A 7B 6C 5D 4
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考题 判断题如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。A 对B 错
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考题 多选题下列有关MUX VLAN描述正确的是（）。A每个GroupVLAN必须绑定一个Principal VLAN。B如果该VLANID已经用于PrincipalVLAN，那么该VLAN不能再用于VLANIF接口、SuperVLAN、SubVLAN。C端口使能MUXVLAN功能后，还可以再用于VLAN Mapping、VLAN Stacking配置。D企业可以用Principal PORT连接企业服务器，Separate PORT连接企业客户，Group PORT连接企业员工。这样就能够实现企业客户、企业员工都能够访问企业服务器，而企业员工内部可以通信、企业客户间不能通信、企业客户和企业员工之间不能互访的目的。
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考题 单选题劣质服务对企业的影响（）A 得到客户B 失去客户C 忽略客户D 冷淡客户
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考题 单选题当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( )A 到别处购买B 责备销售人员C 告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物D 对劣质产品或服务写信投诉
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考题 单选题下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（）。A 企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力B 如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方C 企业如果设有许多配送中心，且每个配送中心的储存能力较小，可以缩短对客户需求的反应时D 设计物流中心网络时，一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行
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考题 单选题客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）A  企业提供给客户的信息B  客户提供的信息C  企业内部信息D  客户的信息
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考题 判断题如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。A 对B 错
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