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面对旅游者的口头意见,导游人员处理时应注意以下几点.()

  • A、个别接触
  • B、冷静对待
  • C、正确分析
  • D、合适处理
  • E、事后落实

参考答案

更多 “面对旅游者的口头意见,导游人员处理时应注意以下几点.()A、个别接触B、冷静对待C、正确分析D、合适处理E、事后落实” 相关考题
考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( ).A.主动道歉,酌情赔偿B.认真对待,正确处理C.调查研究,耐心解释D.报告领导,以便解决

考题 在面对重要的或老年的旅游者时,导游人员用拱手礼的效果较好。 ( )

考题 面对个别旅游者的挑剔,甚至无理取闹,导游人员应遵照的处理原则是 ( ) A.正视苛求原则 B.维护尊严原则 C.尊重旅游者原则 D.合理可行原则

考题 面对旅游者提出的口头意见,导游人员处理时应注意( ) A.个别接触 B.冷静对待 C.正确分析 D.核实处理 E.事后落实

考题 导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 ( ) A.导游人员的处理只是应急处理,严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B.导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C.导游人员可买药给旅游者服用 D.导游人员的自备药物一般不给旅游者服用

考题 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

考题 在景点游览过程中,导游人员应注意旅游者的__________,留意旅游者的__________,防止旅游者走失。

考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作

考题 以下选项中,()符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。A、对旅游者的正确批评和合理意见,导游领队人员应认真听取,虚心接受B、在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费C、导游领队应召集行前说明会,当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求,而不得采取电子邮件或电话等形式D、集体就餐时,导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具

考题 当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理?

考题 旅游者患重病,导游人员应如何处理?

考题 在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时,导游人员应注意哪些方面?

考题 在面对特殊身份和社会地位的旅游者(团)时,导游人员要注意哪些问题?

考题 接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理?

考题 导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。A、据理力争B、认真处理,积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作

考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解

考题 对于旅游者的口头意见,导游人员一般不予以理睬。

考题 多选题面对旅游者的口头意见,导游人员处理时应注意以下几点.()A个别接触B冷静对待C正确分析D合适处理E事后落实

考题 多选题对待旅游者个别要求的处理,导游员正确的做法是(  )。A旅游者要求将中餐换成西餐时,导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时,导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物,并保存好发票C旅游者要求导游人员转递物品时,导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D旅游者提出不健康的娱乐场所,导游应给予必要协助

考题 问答题接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理?

考题 多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。A主动与旅游者沟通B认真倾听,适时反驳C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

考题 问答题在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时,导游人员应注意哪些方面?

考题 多选题面对旅游者提出的口头意见,导游人员处理时应注意(  )。A个别接触B冷静对待C正确分析D核实处理E事后落实

考题 判断题对于旅游者的口头意见,导游人员一般不予以理睬。A 对B 错

考题 问答题在面对特殊身份和社会地位的旅游者(团)时,导游人员要注意哪些问题?

考题 多选题旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时,导游人员应注意(  )。A旅游者邀请导游人员前往时,导游人员可以参加B导游人员必须陪同前往C导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D导游人员要引导旅游者入座,介绍剧场位置、设施E在节目开场后,导游即可离开

考题 多选题导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。A据理力争B认真处理,积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作