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题目内容
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处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清（）
- A、无意和有意的界限
- B、无故和有因的界限
- C、误解和恶意的界限
- D、言论和行为的界限
参考答案
更多 “处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清（）A、无意和有意的界限B、无故和有因的界限C、误解和恶意的界限D、言论和行为的界限” 相关考题
考题
游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨
考题
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
考题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A、分清有意和无意的界限B、分清无故和有因的界限C、分清言论和行为的界限D、分清违法和违规的界限E、分清越轨行为和非越轨行为的界限
考题
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
考题
多选题导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A分清有意和无意的界限B分清无故和有因的界限C分清言论和行为的界限D分清违法和违规的界限E分清越轨行为和非越轨行为的界限
考题
单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A
听之任之，放纵不管B
严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C
尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念D
大事化小，小事化了
考题
判断题对于旅游者的越轨行为，导游人员要本着一定不能得罪旅游者的角度出发。A
对B
错
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