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宽带故障691/619/629,常用的处理流程有?()

  • A、查看宽带账号是否禁用
  • B、查看宽带账号是否在线
  • C、重新输入宽带账号及密码
  • D、提醒客户不要频繁拨号

参考答案

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考题 宽带拨号与用户名密码相关的报错有()。A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、723

考题 某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码,但是上门使用测试账号能正常拨号上网,确认客户账号密码输入正确,通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是()。A、账号被盗用B、账号的密码被更改,重置密码即可C、账号到期D、账号绑定在原有端口,需要重新绑定

考题 宽带重新拨号上线后,提速可用时长没有用完,为什么带宽降回原基础带宽?()A、宽带账号下线后,系统将自动关闭提速,下次重新拨号上网,需进入宽带提速宝提速页面开启提速。B、重新订购宽带提速宝业务。

考题 关于有线宽带密码重置一下说法正确的是?()A、如果输入的是普通手机号码,宽带账号密码变更页面将显示空白,即无法重置宽带密码;B、如果有线宽带账号状态显示停机,可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示,即无法重置宽带密码,此时可根据客户实际使用故障来做处理;D、10086人工可以帮用户修改宽带密码

考题 什么样的情况下不转接宽带故障专席()A、用户无法提供移动宽带账号B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码

考题 客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)前台应该如何操作?()A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是,则直接根据规范做转接C、如无记录,则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障,可再根据10086省内各专席转接规范转接

考题 以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程?()A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器,走“客户反映网页打不开”C、无路由器,咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码

考题 中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码报停业务时,宽带账号是否也随着报停?

考题 宽带出现691常见原因不包括哪些?()A、账号错B、密码错C、绑定错D、网卡被禁用

考题 宽带电视X0013错误如何处理?()A、检查机顶盒账号是否正常,密码是否错误B、检查是否电源充足C、检查是否为线路问题,导致拨号失败

考题 用户已新装宽带,但是不能正常使用时,按以下流程处理()A、请先提供宽带账号。B、如无法提供宽带账号时,则建议用户再关注,或查到宽带账号后再次来电反馈。C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。D、如为已竣工,则表示宽带新装已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。

考题 某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网,提示691,以下引导客户自行处理的方法有()A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上B、询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

考题 有线宽带密码重置操作规范()A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中B、待核对正确以后,点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更C、直接点击界面中的重置按钮即可

考题 用户来电反映错误代码691,请问用户宽带出现什么问题了?()A、宽带账号或者宽带密码出错B、猫坏了C、线路故障

考题 宽带使用中系统提示错误691指的是?()A、账号密码故障B、链路故障网线没插好C、网卡没有安装成功或被禁用D、用户终端故障

考题 错误代码676排障流程()A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确B、若正确,看客户宽带账号是否正常C、若客户状态为可用,为客户重置宽带密码D、如果多次重置仍无法解决问题,请提交工单处理

考题 以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席?()A、有线宽带691(609/619)重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691(629/619)重置密码无效情况下(含湖州铁通合作)E、678故障引起的无法正常上网

考题 宽带拨号与用户名密码相关的报错有()A、678、691、723B、678、691、718C、619、691、718D、619、718、723

考题 某客户投诉20M家庭宽带带宽不达标,使用测试电脑单机拨号实测只有8M,以下处理方法正确的有( ).A、核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误,核查是否属于升级带宽后还未生效;B、不做任何处理,直接定位为宽带账号问题,移交业务支持中心处理C、在账号拨号在线的情况下,联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值D、核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速

考题 宽带密码重置,其他电话来电验证哪些条件?()A、宽带账号B、机主姓名C、证件号码D、宽带地址

考题 机顶盒自带PPPOE功能,在“设置”-“更多”栏目内可以选择“PPPOE拨号”和()功能,并把宽带账号和密码输入进去就可以实现宽带自动拨号功能了。

考题 一般情况下,用户拨号691,但RADIUS平台查不到错误记录,如何定位()A、与外线确认宽带账号是否正确B、与外线确认是否使用无线或双网卡拨到他网报错C、宽带密码错误D、终端问题

考题 ADSL宽带连接中出现错误“633”,()处理,可登陆互联网。A、重启电脑B、重新输入账号、密码C、重启MODEMD、解绑账号

考题 ADSL接入,宽带连接691,查AAA无错误提示,以下哪项处理不正确()A、查看是否有全阻公告B、通过IPOSS系统复位端口C、核对用户账号是否正确D、重建宽带连接

考题 以下哪些情况,装维人员可以自行通过掌上综调处理()A、691,查询错误信息B、通过电话号码查询关联宽带账号C、清除宽带在线记录D、查看终端超级密码

考题 中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码改号业务时宽带账号是否也随着变更?

考题 问答题中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码改号业务时宽带账号是否也随着变更?