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营业厅普通客户等待时间应不超过（）

  • A、10分钟
  • B、15分钟
  • C、20分钟
  • D、30分钟

参考答案

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考题 业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。A、8B、6C、3D、5：
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考题 营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6
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考题 南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20
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考题 营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。A、5B、10C、15
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考题 营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。A、5B、10C、15
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考题 客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员，客户等待时间不宜超过10分钟。（）
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考题 供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。
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考题 营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间
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考题 电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。A、网上营业厅B、普通营业厅C、数据营业厅
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考题 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
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考题 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
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考题 营业厅普通客户等待时间应不超过（）A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟
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考题 客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。A、1.5.；5；1.5B、30；5.；1.0C、30；1.0；5D、1.5；1.0；1.0
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考题 客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟
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考题 客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。
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考题 在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A、大堂经理B、客户经理C、理财主管
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考题 营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理
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考题 当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作A、40分钟B、60分钟C、80分钟D、90分钟
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考题 营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
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考题 综合性网点应摆放（）价目册A、1本完整版（普通营业厅）B、2本零售客户版C、1本完整版.2本零售客户版和1本*公司客户版
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考题 营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟
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考题 单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A 3B 4C 5D 6
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考题 单选题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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考题 多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
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考题 单选题业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。A 8B 6C 3D 5：
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考题 多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
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考题 单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管
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