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营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间

参考答案

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考题 针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或( )。A、财富中心B、私人银行C、贵宾理财中心D、专家理财中心
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考题 网点同一区域是指（）A、普通营业厅B、高柜柜台内C、金葵花理财中心D、会计低柜
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考题 同一区域是指将营业厅划分为（）A、普通营业厅（含低柜和非现金柜台）B、高柜柜台内C、金葵花理财中心D、普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）
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考题 关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”B、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌C、客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志D、电子银行区电脑可正常登录一网通
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考题 标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。A、业务处理区B、客户休息区C、贵宾客户专属服务区D、普通客户服务区
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考题 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。
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考题 大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介A、低柜或贵宾理财经理B、理财低柜或理财经理C、营业厅主任D、贵宾理财经理
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考题 全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域A、理财服务区B、零售信贷中心C、理财交易区D、自助银行区
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考题 中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心B、大客户室C、营业厅D、VIP专柜
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考题 营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
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考题 金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）A、让客户去自助渠道办理B、不予理会C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
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考题 以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）A、营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分B、营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分C、营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）D、地面不能出现垃圾.烟头.纸团等
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考题 综合网点应在（）摆放零售客户版服务价格目录册A、普通营业厅接待台B、金葵花理财中心接待台C、填单台D、高柜柜台
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考题 关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）A、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌B、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”C、为客户提供充足的饮品D、金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内
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考题 不属于同一区域的是（）A、贵宾洽谈间B、普通营业厅C、高柜柜台内D、金葵花理财中心
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考题 多选题全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域A理财服务区B零售信贷中心C理财交易区D自助银行区
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考题 多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
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考题 判断题营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间A 对B 错
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考题 判断题普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。A 对B 错
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考题 单选题金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）A 让客户去自助渠道办理B 不予理会C 应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D 主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
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考题 多选题综合网点应在（）摆放零售客户版服务价格目录册A普通营业厅接待台B金葵花理财中心接待台C填单台D高柜柜台
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考题 单选题大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介A 低柜或贵宾理财经理B 理财低柜或理财经理C 营业厅主任D 贵宾理财经理
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考题 多选题网点同一区域是指（）A普通营业厅B高柜柜台内C金葵花理财中心D会计低柜
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考题 多选题同一区域是指将营业厅划分为（）A普通营业厅（含低柜和非现金柜台）B高柜柜台内C金葵花理财中心D普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）
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考题 单选题针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。A 财富中心B 私人银行C 贵宾理财中心D 专家理财中心
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考题 多选题中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。A绿卡贵宾金卡客户理财服务中心B大客户室C营业厅DVIP专柜
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考题 单选题不属于同一区域的是（）A 贵宾洽谈间B 普通营业厅C 高柜柜台内D 金葵花理财中心
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