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任何改进流程的第一步是让团队识别出（），已经满足这些需求的支持或创造价值的流程。

  • A、顾客的需求
  • B、无用的流程
  • C、流程的负责人
  • D、有用的流程

参考答案

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考题 为了确保质量改进活动卓有成效,质量改进的第一步应当是( )。A.选择课题B.组建团队SX 为了确保质量改进活动卓有成效，质量改进的第一步应当是（ ）。A.选择课题B.组建团队C.拟定对策D.分析原因
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考题 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。 为确保质量改进活动卓有成效，质量改进的第一步应该是（） A.选择课题 B.组建团队 C.拟定对策 D.分析原因
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考题 自主型团队负责整个产品或生产流程；计划、运行、实施、协调及改进。A对B错
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考题 （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
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考题 属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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考题 满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A、客户导向之流程B、相关支持流程C、客户服务流程D、企业相关流程
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考题 团队薪酬设计流程的第一步是（）A、确定团队薪酬总额B、建立团队绩效标准C、实施团队绩效考核D、确定薪酬支付形式
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考题 PDCA循环能够（）。A、帮助组织满足顾客要求B、帮助组织满足适用的法律法规要求C、让组织确保过程得到充分的资源支持和管理，并且确定和执行改进机会D、提供持续改进的框架
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考题 改进或开发某个具体业务过程的项目团队是（）A、自我管理团队B、过程改进团队C、工作团队D、临时团队
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考题 项目经理加入一个具有分布式团队、固定预算和紧迫期限的项目。在项目规划过程中，若要避免任何范围蔓延，并让团队专注于交付满足要求的产品，项目经理应该怎么做？（）A、确保范围的任何变更都经过正式的批准过程B、与所有开发团队召开每日站会C、要求所有开发团队主管准备详细的需求D、防止相关方直接与开发团队主管交流
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考题 （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A、潜在客户B、显在客户C、目标客户D、已交易客户
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考题 敏捷团队已经识别出项目中需要的非功能性需求。团队不能确定如何继续。敏捷管理专业人士应提出什么建议？（）A、重新审视原始规范，将其需求编写一个探测用户故事B、为该需求编写一个用户故事，并将其放进发布待办事项中C、将其记录为一个变更请求，并将其包含在后续版本中D、将其添加为一项风险，通过风险管理流程跟踪该风险
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考题 利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：A、当团队的存在主要是为了满足客户的需求时B、当团队的存在主要是为了满足股东的需求时C、当团队的存在主要是为了满足员工的需求时D、当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
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考题 下列属于约束理论的步骤的是（）。A、识别系统中存在哪些约束B、寻找突破这些约束的办法C、让其他流程与约朿流程同步D、提升约束环节能力E、持续改进，让流程尽善尽美
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考题 单选题下列关于团队绩效考核的说法中，错误的是（ ）。A 团队绩效考核体系建立的第一步是确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标B 通过绩效金字塔，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了C 当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用客户关系图来确定团队绩效考核的指标D 不同类型的团队仍然可以遵循一个相对固定的流程进行团队绩效考核
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考题 单选题改进或开发某个具体业务过程的项目团队是（）A 自我管理团队B 过程改进团队C 工作团队D 临时团队
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考题 单选题满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A 客户导向之流程B 相关支持流程C 客户服务流程D 企业相关流程
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考题 单选题团队薪酬设计流程的第一步是（）A 确定团队薪酬总额B 建立团队绩效标准C 实施团队绩效考核D 确定薪酬支付形式
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考题 单选题利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时D 当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
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考题 单选题质量改进组织工作的第一步是（　　）。A 制定质量改进目标B 组建质量改进团队C 成立公司的质量委员会D 制定改进计划
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考题 单选题确定项目范围定义的第一步是：（）。A 分析战略计划B 分析当前的预算计划C 与团队成员见面D 挑选团队成员E 确定能够满足客户需求的主要目标
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考题 填空题（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
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考题 单选题任何改进流程的第一步是让团队识别出（），已经满足这些需求的支持或创造价值的流程。A 顾客的需求B 无用的流程C 流程的负责人D 有用的流程
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