考题
企业与顾客之间的协调应属于()A、企业内部协调B、企业外部协调C、企业与社会的协调D、企业与企业的协调
考题
人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性部分。()
A、错误B、正确
考题
下列哪项是关注于企业内部的理论?()
A、产品核心论B、利润核心论C、顾客核心论D、销售核心论
考题
将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。()
考题
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
考题
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
考题
针对企业内部成员的公关活动被称为（）。A公共关系B企业内部公关C顾客公关D新闻媒体公关
考题
顾客满意管理系统包括（）A、顾客资料管理B、企业内部运营C、处理顾客的报怨D、顾客建议的管理
考题
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
考题
你认为以下哪一项不属于企业内部环境因素？（）A、顾客B、信息资源C、财力资源
考题
以下各因素中（）不属于企业内部利益群体。A、顾客B、股东C、董事会D、管理人员和员工
考题
在企业内部控制体系中，属于统计报告的因素是（）。A、每周顾客抱怨的数量B、每月开支记录C、生产的产品数量D、质量控制部门退回的产品记录
考题
以下哪些属于企业社会责任与经济的关系（）。A、提高企业融资吸引力B、提高企业内部凝聚力C、提高顾客的满意度D、获得政府的支持
考题
评价组织的绩效（）所构成的指标。A、财务B、顾客C、企业内部流程D、学习与成长
考题
（）是六西格玛管理的重要切入点。A、顾客B、企业内部过程C、劣质成本D、学习与增长
考题
物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）A、企业内部员工B、企业内部组织和部门C、消费者D、批发商E、零售商F、流通加工
考题
根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度
考题
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
考题
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。A、财务B、人力资源发展C、顾客争取D、市场占有
考题
单选题组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。A
财务B
人力资源发展C
顾客争取D
市场占有
考题
单选题顾客满意管理系统包括（）A
顾客资料管理B
企业内部运营C
处理顾客的报怨D
顾客建议的管理
考题
单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A
企业内部环境B
顾客满意度C
价值大小D
服务人员忠诚度
考题
单选题(12年真题)属于企业内部顾客的是( )A
企业的销售部门B
企业的供应商C
企业的代理商D
企业的原始设备制造商
考题
单选题属于企业内部顾客的是（）A
企业的销售部门B
企业的供应商C
企业的代理商D
企业的原始设备制造商
考题
多选题以下哪些属于企业社会责任与经济的关系（）。A提高企业融资吸引力B提高企业内部凝聚力C提高顾客的满意度D获得政府的支持
考题
多选题在企业内部控制体系中，属于统计报告的因素是（）。A每周顾客抱怨的数量B每月开支记录C生产的产品数量D质量控制部门退回的产品记录
考题
单选题针对企业内部成员的公关活动被称为（）。A
公共关系B
企业内部公关C
顾客公关D
新闻媒体公关
