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营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

  • A、本支局
  • B、本部门
  • C、本岗位
  • D、本系统

参考答案

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考题 营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
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考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
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考题 营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。A、计费B、操作C、办理D、收寄
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考题 营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。A、了解B、熟悉C、懂得D、规范
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考题 以下属于银行柜面员工办理业务禁令的是（）A、严禁逆规定程序办理各类业务；B、严禁从事民间借贷、违规担保、非法集资活动C、严禁对熟悉的客户优先办理业务D、严禁挪用库款、白条抵库、侵吞长款E、严禁明知客户存在违法违规可疑行为，仍照常为其办理业务
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考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
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考题 业务熟悉程度包括（）A、对公司产品不熟悉B、对公司业务不熟悉C、对实务操作不熟悉D、不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题E、业务解释不清楚、不规范、有歧义F、业务解释错误
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考题 业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
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考题 营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
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考题 营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。
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考题 未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
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考题 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
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考题 营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
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考题 营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。
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考题 邮储网点在办理业务时，各类交易凭单应由客户填写；如客户填写不够完整时，除（）外，营业人员可以补充。A、姓名B、证件类型C、金额D、国籍
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考题 营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。A、保守通信B、填写业务单式C、办理业务D、传递邮件
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考题 在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
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考题 柜员可以临时借用本人账户为熟悉的客户办理资金划转业务。
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考题 （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。A、培训员B、引导员C、业务受理员D、稽核员
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考题 客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？
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考题 多选题业务熟悉程度包括（）A对公司产品不熟悉B对公司业务不熟悉C对实务操作不熟悉D不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题E业务解释不清楚、不规范、有歧义F业务解释错误
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考题 单选题营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。A 计费B 操作C 办理D 收寄
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考题 多选题邮储网点在办理业务时，各类交易凭单应由客户填写；如客户填写不够完整时，除（）外，营业人员可以补充。A姓名B证件类型C金额D国籍
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考题 单选题营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。A 了解B 熟悉C 懂得D 规范
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考题 单选题营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。A 本支局B 本部门C 本岗位D 本系统
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考题 单选题营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。A 保守通信B 填写业务单式C 办理业务D 传递邮件
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考题 判断题会计营业人员对于自身认领的客户按照回避原则不得为其办理业务。A 对B 错
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