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首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

  • A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
  • B、设法自己解决
  • C、告诉用户不能解决
  • D、委婉劝说用户

参考答案

更多 “首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理B、设法自己解决C、告诉用户不能解决D、委婉劝说用户” 相关考题
考题 为了防止类似患者杀医案的再次发生，医疗机构应设立咨询投 诉接待场所，配备咨询投诉接待人员，按照( )接受和处理咨询、投诉。A.首问负责制B.有问必答制C.和谐医患制D.公正公平、及时便民制
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考题 对于举报、投诉的处理实行首问负责制,属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门受理的,不予受理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。 A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
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考题 在咨询服务中如遇到特殊困难，难以解决咨询对象的问题时应A、及时转诊到相关计划生育技术服务机构B、告诉咨询者此问题难以解决，到此为止C、让咨询者自己去其他医院咨询D、勉强帮助提出一个解决方法E、暂时置之不理
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考题 贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
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考题 各岗位接到预约需求可能源于( )A.客户来电咨询服务问题B.客户主动来电预约C.客户投诉D.销售客户咨询车型
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考题 首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
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考题 各岗位接到预约需求可能源于（）A、客户来电咨询服务问题B、客户主动来电预约C、客户投诉D、销售客户咨询车型
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考题 客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
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考题 （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则
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考题 当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。
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考题 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
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考题 为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）A、独立区域的客户接待室B、客户咨询人员C、投诉处理人员D、客户咨询区E、服务引导人员
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考题 投诉处理原则包括（）A、客户优先原则B、首问负责制原则C、以上全部
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考题 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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考题 入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
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考题 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）
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考题 以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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考题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。A、岗位规定B、无能为力C、应付下来D、任何借口
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考题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。A、设法自己解决B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户C、告诉用户等着D、协调解决，将处理结果反馈给用户
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考题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误
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考题 客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
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考题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。A、应付下来，过后再说B、引导到相关部门C、向用户解释说，用户找错人了D、告诉用户不归我管理
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考题 单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A 正确B 错误
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考题 问答题回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
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考题 单选题当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A 不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B 与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C 告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D 既然难以解决，就干脆置之不理
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