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下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。

  • A、邮件查询
  • B、报刊收订
  • C、局内投交
  • D、整理档案

参考答案

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考题 营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。
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考题 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。
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考题 农药经营单位或经营网点的营业人员，应当向农药使用者说明哪些事项？
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考题 窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
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考题 营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。
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考题 以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有（）A、整理散乱商品B、保持卖场整洁C、适度赞美顾客D、因整理卖场让顾客等候
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考题 营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。
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考题 服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A、营业人员服务规范执行情况B、营业人员主动热情服务的态度C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
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考题 下列有关营业人员行为规范表述中正确的是（）。A、在营业前，营业人员小魏一人给在行式ATM加钞B、在营业期间，营业人员小章将大额现金存放在未上锁的保险柜内C、在营业期间，营业人员小李接受其朋友赠送的饮料D、在营业终了后，营业人员小张代替安全员将防盗报警装置设防
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考题 下列行为不符合营业人员行为规范的是（）。A、在款箱交接过程中，营业人员甲要求穿防弹衣、戴头盔B、在中午因办理业务的人多，营业人员乙为了方便，将大额现金放在办公桌上C、在办理业务过程中，营业人员丙边办理业务边留意大厅可疑迹象D、在营业期间，营业人员丁安排保安巡查在行式ATM
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考题 营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（）A、化妆B、鬓角C、胡须D、纹身
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考题 当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。A、受理B、操作C、起立D、反馈
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考题 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A、男职工不留长发、不留胡须B、女职工不留披肩发C、佩戴饰物要得体D、不可染有色指甲上岗
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考题 服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A、营业人员服务规范执行情况B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
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考题 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A、合身B、亲切C、谦恭D、有效E、合适
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考题 营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
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考题 收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（）。A、营业人员应认真验视包裹内件B、大件包裹名址牌应由寄件人填写C、由寄件人填写邮件清单D、营业人员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌
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考题 当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A、听之任之B、退出操作系统C、营业人员当面向用户道歉D、及时纠正差错
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考题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。A、当面验视B、眼同封装C、不收寄禁、限寄物品D、不收寄化工类产品
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考题 在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
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考题 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
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考题 单选题收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（）。A 营业人员应认真验视包裹内件B 大件包裹名址牌应由寄件人填写C 由寄件人填写邮件清单D 营业人员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌
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考题 多选题当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。A受理B操作C起立D反馈
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考题 多选题营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A男职工不留长发、不留胡须B女职工不留披肩发C佩戴饰物要得体D不可染有色指甲上岗
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考题 多选题下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。A邮件查询B报刊收订C局内投交D整理档案
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考题 多选题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。A当面验视B眼同封装C不收寄禁、限寄物品D不收寄化工类产品
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考题 单选题下列有关营业人员行为规范表述中正确的是（）。A 在营业前，营业人员小魏一人给在行式ATM加钞B 在营业期间，营业人员小章将大额现金存放在未上锁的保险柜内C 在营业期间，营业人员小李接受其朋友赠送的饮料D 在营业终了后，营业人员小张代替安全员将防盗报警装置设防
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