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当班营业人员接待用户时,有哪些操作步骤()。

  • A、受理
  • B、操作
  • C、起立
  • D、反馈

参考答案

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考题 单选题营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、()、再见”十字服务用语。A 对不起B 请稍等C 请原谅D 请耐心

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考题 多选题营业人员受理用户查询时,凡不属于本部门范围内的问题,应及时上报()处理并做好备案记录。A当班管理人员B当班值班人员C视察部门D业务主管部门

考题 单选题营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A 工作时B 接待用户时C 服务时D 营销时

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