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代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服

  • A、D>B>F
  • B、D>C>E
  • C、B>F>E
  • D、B>A>D
  • E、C>A>F
  • F、C>D>A

参考答案

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考题 运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。 A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议
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考题 以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素() A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障预处理准确率
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考题 故障处理KPI指标包括()。 A.故障响应时限B.故障统计时限C.故障处理时限D.故障上报时限
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考题 故障处理KPI指标的基本要素包括()。 A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障处理相关报告提交
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考题 故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）A、自行找其他代维人员解决B、上报代维单位C、及时向移动公司上报D、暂时搁置
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考题 每月应对代维单位的服务水平、故障处理能力和（）进行考核评比。A、网络质量B、维护质量C、业务能力D、技术
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考题 VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。A、12B、36C、72
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考题 故障处理流程有哪两种发起形式A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障B、验收中发现故障和巡检中发现故障C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
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考题 代维公司当地办事处必须设立（）值班电话，随时接受移动公司故障或告警处理的通知。
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考题 巡检和故障处理过程中，代维公司的人身和车辆安全由（）自负。
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考题 代维单位负责代维区域内（）的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。A、铁塔B、传输线路C、机房及配套D、室分系统
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考题 移动公司代维管理人员应每月对故障处理情况进行汇总，经（）确认后作为考核依据。A、省公司网络部B、市公司网络部C、代维公司
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考题 如故障无法在抢修时限内修复，代维公司应在尽快处理的同时，向（）汇报，说明故障无法及时修复的原因。A、省公司网络部B、市公司网络部C、移动公司代维管理人员
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考题 以下属于室分及WLAN代维工作内容的是A、基站主设备告警及故障处理B、传输设备告警及故障处理C、管线的巡检D、室内分布系统的故障处理
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考题 可代维的工作内容包括以下哪些A、告警、故障和投诉处理B、配合进行业务测试C、网络资料更新D、工程建设
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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
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考题 代维公司处理故障后，需由移动公司返修故障配件时，要在（）内向移动公司归还换下的故障配件。A、2天B、1天C、半天D、1天半
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考题 对于线路单次故障处理，只要（）扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%，同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了（）。
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考题 干线光缆故障，故障点市公司应协调代维公司在3小时内赶至现场，并监督代维公司进行故障定位和抢修。
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考题 代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）A、故障原因、影响范围B、处理过程、处理结果C、修复时间、处理时长D、修复时间、处理人、处理人联系电话
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考题 故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A、故障响应时限B、故障处理时限C、故障上报时限D、故障处理相关报告提交
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考题 以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A、故障响应时限B、故障处理时限C、故障上报时限D、故障预处理准确率
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考题 代维人员处理故障时可以借用装机账号进行测试，对用户没有影响。（）
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考题 多选题故障处理KPI指标包括（）。A故障响应时限B故障统计时限C故障处理时限D故障上报时限
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考题 单选题故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）A 自行找其他代维人员解决B 上报代维单位C 及时向移动公司上报D 暂时搁置
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考题 多选题故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A故障响应时限B故障处理时限C故障上报时限D故障处理相关报告提交
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考题 单选题以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A 故障响应时限B 故障处理时限C 故障上报时限D 故障预处理准确率
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