考题
从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉
考题
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。A、2B、3C、4D、5
考题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
考题
投诉的内容有哪些（）A、产品质量投诉B、价格投诉C、服务投诉D、诚信投诉
考题
诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。A、一般投诉B、轻微投诉C、简单投诉D、服务投诉
考题
从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。
考题
由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
考题
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉
考题
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。
考题
停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
考题
从投诉的等级程度来分，可分为（）A、一般投诉B、较难投诉C、困难投诉D、特殊投诉
考题
由于工作差错引起的投诉称为（）A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
考题
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。A、2B、3C、4D、5
考题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉
考题
价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉A、产品成本太高引起的投诉B、人工成品太高引起的投诉C、预付费卡引起的投诉D、后付费卡引起的投诉
考题
客户投诉的内容包括（）。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果
考题
（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A、服务投诉B、诚信投诉C、价格投诉D、质量投诉
考题
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
考题
网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A、服务态度B、服务水平C、设施环境D、营销宣传
考题
发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容
考题
单选题客户投诉的内容包括（）。A
投诉事实和投诉要求B
投诉结果和投诉过程C
投诉事实和投诉结果D
投诉要求和投诉结果
考题
单选题根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A
有效投诉和无效投诉B
来人投诉、来函投诉和来电投诉C
咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D
内部员工投诉和公司外部业主投诉
考题
多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉B价格投诉C服务投诉D诚信投诉
考题
单选题（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A
服务投诉B
诚信投诉C
价格投诉D
质量投诉
考题
多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
考题
多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量