考题
无论何种索赔，保险经纪人都要立即通知（ ）。
考题
前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。A、员工招聘B、员工工资C、员工考核D、员工录用
考题
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。A、宾客B、员工C、散客D、贵宾
考题
前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。A、客房状况B、客房预订C、客房部D、前厅部
考题
前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。
考题
前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
考题
以下关于标准商务坐姿的要求，说法正确的是（）。A、上体自然挺直B、双肩平正放松C、男士双脚分开，不超过肩宽D、女士双膝自然并拢
考题
员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户。A、坐正B、起立C、站姿D、坐姿
考题
规范的坐姿是头部端正，两肩平衡放松，上身和腰部自然挺直，背部紧靠椅背；双腿平放，双手自然放于膝上，不可放在椅子或沙发扶手上。
考题
奎德认为，无论问题属于何种性质，政策分析过程都要包括的基本阶段是（）、（）、（）、（）、（）。
考题
正确的坐姿应为双脚平放地面，保持脊柱自然伸展，双肩放松，自然下沉，胸廓稍稍打开，头部不要歪斜，保持腹部微微向内收缩。
考题
无论何种类型的技能教学中，教师都要对学生做到即刻的结果反馈。
考题
无论何种审计方式，审计主体都要与被审计单位签订审计业务约定书。
考题
邮政企业员工应有稳重的坐姿，在正式场合入座时，一般都要从椅子的（）侧入座。
考题
在蒸气压缩式制冷过程中，无论使用何种制冷压缩机和何种换热设备，无论消耗何种能源，最终都要通过工质——制冷剂的相变实现制冷的目的。
考题
客房部协助（）部做好员工薪金的支付。A、人事B、前厅C、公关D、财务
考题
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A、前厅部B、客房部C、财务部D、餐饮部
考题
判断题前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。A
对B
错
考题
判断题在蒸气压缩式制冷过程中，无论使用何种制冷压缩机和何种换热设备，无论消耗何种能源，最终都要通过工质——制冷剂的相变实现制冷的目的。A
对B
错
考题
填空题邮政企业员工应有稳重的坐姿，在正式场合入座时，一般都要从椅子的（）侧入座。
考题
判断题前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。A
对B
错
考题
判断题无论何种坐姿，前厅部的员工都要自然放松，面带微笑。A
对B
错
考题
判断题正确的坐姿应为双脚平放地面，保持脊柱自然伸展，双肩放松，自然下沉，胸廓稍稍打开，头部不要歪斜，保持腹部微微向内收缩。A
对B
错
考题
单选题以下关于客服人员仪态方面说法错误的是（）。A
站姿：腰要挺直、胸部微挺，两肩放平，不能驼背B
坐姿：头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收C
走姿：行走时，上身要正直，头部要端正，两臂膀不可前后摆动，走路时步伐要轻稳D
坐姿：双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下