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当月应服务品质不达标被服务客户罚款导致扣除部分服务管理费用的，取消单月质量奖，并对目标责任人按客户罚款金额的（）予以处罚

  • A、3%
  • B、5%
  • C、7%
  • D、8%

参考答案

更多 “当月应服务品质不达标被服务客户罚款导致扣除部分服务管理费用的，取消单月质量奖，并对目标责任人按客户罚款金额的（）予以处罚A、3%B、5%C、7%D、8%” 相关考题
考题 违反服务行为规范,对客户不理不问的,应处直接责任人500元罚款。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量
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考题 柯某受到罚款处罚，到期不缴纳罚款，应当对柯某每日按照罚款金额的( )加处罚款。A.1%B.2%C.3%D.5%
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考题 铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（ ）。A.按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款 B.按发生款额对责任者处以2～4倍罚款，对责任单位处以4～8倍罚款 C.对责任者处1000～2000元罚款，对责任单位处以4000～10000元罚款 D.对责任者处2000～4000元罚款，对责任单位处以8000～20000元罚款
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考题 铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（　　）。 A．按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款 B．按发生款额对责任者处以2～4倍罚款，对责任单位处以4～8倍罚款 C．对责任者处1 000～2 000元罚款，对责任单位处以4 000～10 000元罚款 D．对责任者处2 000～4 000元罚款，对责任单位处以8 000～20 000元罚款
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考题 下列关于对账单的说法，正确的有（）。A客户申请寄送对账单，需出示本人有效实名证件和绿卡在省内任一网点办理，可以代办B一级支行和网点均可办理批量加办、修改、撤销对账单寄送业务C因客户原因造成对账单寄送服务费无法扣收时，从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务D客户取消对账单寄送服务后，将从办理取消当日所在对账单月度周期起，取消对账单寄送服务
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考题 服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。A处以200-1000元/次罚款B服务体系内通报C不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担D情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
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考题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争
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考题 服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。
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考题 导致客户抱怨的因素主要有（）A、提供的电能品质不良B、提供的服务欠佳C、服务效率低D、工作质量差
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考题 通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题
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考题 柯某受到罚款处罚，到期不缴纳罚款，应当对柯某每日按照罚款金额的（）加处罚款。A、1%B、2%C、3%D、5%
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考题 对高档烟消费群体进行服务时应注意（）。A、要保证产品质量，让客户买的放心B、积极为客户提供个性化和差异化服务C、用优质的服务让客户舒心消费D、以上均有
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
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考题 对已服务且开具发票的应收款，所产生税款由目标责任人全额承担，同时按未收回金额的（）对目标责任人予以处罚A、5%B、7%C、10%D、15%
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考题 未按合同规定，向客户追收服务管理费的，或因质量问题被服务单位扣除管理费的按照成公司实际经济损失的（）予以处罚A、3%B、5%C、7%D、8%
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考题 被处以罚款行政处罚的当事人到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的（）加处罚款。A、1％B、3％C、5％D、6％
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考题 被处以罚款行政处罚的当事人到期不缴纳罚款的，关于每日罚款数 额的规定，下列说法正确的是A、可以按罚款数额的3%加处罚款B、应当按罚款数额的3%加处罚款C、可以按罚款数额的5%加处罚款D、应当按罚款数额的5%加处罚款
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考题 对有违反《关于加强网络信息保护的决定》行为的，依法给予（）等处罚，记入社会信用档案并予以公布。A、警告、罚款、没收违法所得B、关闭网站C、禁止有关责任人员从事网络服务业务D、吊销许可证或者取消备案
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考题 95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。A、5*8B、7*8C、5*24D、7*24
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考题 WEB渠道原企业网银“A3今日交易查询、A5来账查询服务、A7网银汇入查询、A8签约客户交易查询”服务均已取消，目前上述服务替换为“A9签约客户交易查询”服务。（）
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考题 多选题对有违反《关于加强网络信息保护的决定》行为的，依法给予（）等处罚，记入社会信用档案并予以公布。A警告、罚款、没收违法所得B关闭网站C禁止有关责任人员从事网络服务业务D吊销许可证或者取消备案
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考题 单选题根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）A 训练奖B 最佳服务奖C 市场情报奖D 降低退货奖
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考题 判断题WEB渠道原企业网银“A3今日交易查询、A5来账查询服务、A7网银汇入查询、A8签约客户交易查询”服务均已取消，目前上述服务替换为“A9签约客户交易查询”服务。（）A 对B 错
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考题 单选题95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。A 5*8B 7*8C 5*24D 7*24
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考题 多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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