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题目内容
（请给出正确答案）
下列哪项工作不属于问题管理的职责（）
- A、消除错误的根本原因
- B、对问题调查和诊断
- C、提出变更请求
- D、维护问题（含已知错误）数据库
参考答案
更多 “下列哪项工作不属于问题管理的职责（）A、消除错误的根本原因B、对问题调查和诊断C、提出变更请求D、维护问题（含已知错误）数据库” 相关考题
考题
一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?()
A 错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。B 错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入。C 错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更。D 错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复。
考题
错误控制是管理、控制并成功纠正已知错误的过程，它通过变更请求向变更管理部门报告需要实施的变革，确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障。错误控制的过程中不包括下列（ ）的工作内容。A.无负载加载启动
B.发现和记录错误
C.记录错误解决过程
D.跟踪监督错误解决过程
考题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展
考题
问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A、问题检测和记录、问题分类B、优先级处理、问题调查C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D、事故的预判
考题
单选题“已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？（）A
导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的B
已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关C
已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的D
对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现
考题
单选题问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A
问题检测和记录、问题分类B
优先级处理、问题调查C
诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D
事故的预判
考题
( 难度：中等)在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？A.变更管理B.问题管理C.配置管理D.发布管理
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