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话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。

  • A、月末扎帐
  • B、促销或广告引起的市场反应
  • C、事故影响
  • D、帐单出错
  • E、媒体效应

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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168
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考题 允许消费者使用免费电话进行产品咨询或订购产品的销售方法被称为() A、IP电话销售B、集成电话销售C、拨入电话销售D、拨出电话销售
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考题 电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 电话销售一般不包括()的方式。 A.拨出电话B.拨入电话C.拨出电话和拨入电话两者结合D.网络电话
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考题 话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟
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考题 经费支出是指行政单位使用拨入经费而发生的支出。
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考题 电话交换系统的服务质量重要指标是指（）.A、话务量B、呼损C、话务峰值量
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考题 表示电话话务量的单位是爱尔兰，其定义是用户通话时长。
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考题 拨入经费是指财政部门核拨给行政单位的财政预算资金。它一般有（）。A、拨入基本经费B、拨入项目经费C、拨入预算内资金D、拨入预算外资金
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）A、发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉B、发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话C、发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D、发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁
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考题 下面关于拨入经费科目不正确的说法是（）。A、拨入经费是预算单位为维持正常工作运转和开展各项业务活动，依法取得的非偿还性资金B、拨入经费是从财政部取得的本年预算经费C、“拨入经费——实拨”是指上级主管单位拨入预算单位实有账户的预算资金D、本单位零余额账户收到中央财政拨款基本建设项目经费时，行政帐套不记账
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考题 下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）A、话务异动B、话务增加C、流量高峰D、呼入暴风
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考题 话务量是电话业务的（）。A、流程B、流量C、种类D、内容
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考题 话务量指一定数量的电话用户在某一段时间所要进行的电话交换量，又称（）负荷。A、交换B、通活C、话务D、电话
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考题 客户服务中心话务异动时的处理措施有哪些？
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考题 （）属于间接销售渠道的销售方式。A、直销人员销售B、网络销售C、保险代理人销售D、拨出电话或拨入电话销售
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、160C、168D、1000
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考题 为了反映行政单位收到拨入专款的增减变动情况，应设置的会计科目是（）。A、“专款收入”B、“拨入专款”C、“拨入经赞——拨入专项经费”D、“拨入专项经费”
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考题 话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
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考题 单选题电话交换系统的服务质量重要指标是指（）.A 话务量B 呼损C 话务峰值量
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考题 填空题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 多选题拨入经费是指财政部门核拨给行政单位的财政预算资金。它一般有（）。A拨入基本经费B拨入项目经费C拨入预算内资金D拨入预算外资金
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考题 判断题表示电话话务量的单位是爱尔兰，其定义是用户通话时长。A 对B 错
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考题 单选题为了反映行政单位收到拨入专款的增减变动情况，应设置的会计科目是（）。A “专款收入”B “拨入专款”C “拨入经赞——拨入专项经费”D “拨入专项经费”
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考题 单选题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A 108B 168C 160D 96168
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