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话务人员对用户打入电话没及时接到,但之后有给用户回拨过去,并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。


参考答案

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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,用户通过拨一特种号码( ),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168

考题 以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是() A、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。D、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方的电话。

考题 电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号+114”,由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。()此题为判断题(对,错)。

考题 在公共电话网上,接入人工电话信息服务时,通常情况下用户拨(). A.114B.160C.168

考题 根据下列图表,回答问题 2003年-2007年末电话用户情况示意图 根据所给材料,下列表述正确的一项是( ) A. 2004年末我国固定电话用户数占电话用户总数的1/3 B. 2005年末我国固定电话用户增幅比移动电话用户增幅低约5个百分点 C. 2006年末我国固定电话用户增幅与移动电话用户增幅相当 D. 2007年末我国电话用户总数约是2003年末用户总数的两倍

考题 根据下列图表,回答问题 2003年-2007年末电话用户情况示意图 根据所给材料,下列推断不正确的一项是( ) A. 2004年以来,我国移动电话用户年新增量均高于固定电话用户年新增量 B. 预计到2010年,移动电话用户数将大大高于固定电话用户量 C. 2003年以来,我国固定电话用户数呈逐年减少的趋势 D. 2006年,我国固定电话用户数达历史最高水平

考题 根据下表回答: 根据所给材料,下列表述正确的一项是( ) A. 2004年末我国固定电话用户数占电话用户总数的1/3 B. 2005年末我国固定电话用户增幅比移动电话用户增幅低约5个百分点 C. 2006年末我国固定电话用户增幅与移动电话用户增幅相当 D. 2007年末我国电话用户总数约是2003年末用户总数的两倍

考题 根据下表回答: 根据所给材料,下列推断不正确的一项是( ) A. 2004年以来,我国移动电话用户年新增量均高于固定电话用户年新增量 B. 预计到2010年,移动电话用户数将大大高于固定电话用户量 C. 2003年以来,我国固定电话用户数呈逐年减少的趋势 D. 2006年,我国固定电话用户数达历史最高水平

考题 用户来电报修时,话务员(),及时转办业务部门处理,并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况

考题 用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。

考题 用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户()。A、听清楚B、产生信任C、久等、转接或答应过后再打回来D、得到建议

考题 关于电话回呼功能,描述正确的有()。A、电话回呼作为转化目标支持OCPM、CPA计费方式B、回呼电话-确认拨打:用户提交号码,即算为一次确认拨打C、回呼电话-确认接通:广告主和用户通话,即算为一次确认接通D、目前建站中,支持电话回呼的样式有:吸低操作栏、悬浮按钮E、若飞鱼CRM中已有账号,可直接拉取;若暂无账号,需在飞鱼CRM中新增客服账号

考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,用户通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、168C、160D、96168

考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。

考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。

考题 话务员与用户终止电话时,出于礼貌应由用户挂断电话。

考题 呼叫等待是指:当用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。

考题 话务量是反映电话用户在电话通信使用上的数量要求。

考题 所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。

考题 座席人员能够快速准确地把握()的关键是用户完美电话服务标准。A、用户语音B、用户问题C、用户信任D、用户希望

考题 话务员通过电话对用户进行访问,了解业务处理情况、用户满意度,收集用户意见建议等的话务服务称为()。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查

考题 用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。

考题 用户服务中心座席人员在接通用户电话后,完美的电话服务是能使用户对座席人员产生()。A、信任感B、紧迫感C、恐慌感D、害怕感

考题 判断题话务量是反映电话用户在电话通信使用上的数量要求。A 对B 错

考题 填空题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。

考题 判断题呼叫等待是指:当用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。A 对B 错

考题 单选题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,用户通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。A 108B 168C 160D 96168