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（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。

  • A、微笑
  • B、仪态
  • C、手势
  • D、礼仪

参考答案

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考题 加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。
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考题 在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和
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考题 使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
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考题 使用服务语言，做法不恰当的是（）。A、文明友善B、亲切热诚C、清晰准确D、及时确认
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考题 （）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。A、握手B、赞美C、倾听D、微笑
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考题 （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。A、热情B、亲切C、礼貌D、尊重
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考题 判断题加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。A 对B 错
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