考题
反映物流活动经济效率的指标是( )。
A.服务满意度B.反应速度C.服务满意度和反应速度D.物流费用
考题
( )就是对指标的性质和内容进行详细的描述。
A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的定义 D.设定目的定义
考题
店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）A、物流满意度B、发货及时性C、与描述相符D、商品满意度E、服务满意度F、包装满意度
考题
下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研
考题
企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A、需求满意度B、消费满意度C、心理满意度D、服务满意度
考题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
考题
顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。A、产品满意度B、设计风格C、产品可靠性D、服务满意度
考题
下列选项中属于分类变量的是（）。A、服务满意度B、员工人数C、籍贯D、利润
考题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
考题
价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。A、形象满意度B、成本满意度C、货币成本满意度D、非货币成本满意度
考题
价值满意度包括：（）A、产品价值满意度B、形象满意度C、人员价值满意度D、服务价值满意度
考题
价值满意度包括不包括（）A、产品价值满意度B、形象满意度C、人员价值满意度D、货币成本满意度
考题
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
考题
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
考题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议
考题
塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。A、价值满意度B、成本满意度C、以客为尊D、服务满意度
考题
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
考题
客户满意度包括；（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
考题
客户服务满意度考查内容（）A、员工意见B、客户满意C、内部客户满意度D、顾客回头率
考题
多选题客户满意度包括；（）。A服务满意度过B综合满意度C程序满意度D行径满意度
考题
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A
进行客户满意度调查B
确认改进效果，不断提高客户满意度水平C
预测客户需求D
进行客户满意度对比分析
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A
客户需求响应满意度B
人员服务质量满意度C
发货时效满意度D
车辆外观整洁满意度
考题
多选题客户服务满意度考查内容（）A员工意见B客户满意C内部客户满意度D顾客回头率
考题
单选题企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A
需求满意度B
消费满意度C
心理满意度D
服务满意度
考题
单选题（）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。A
客户满意度B
服务满意度C
指标的定义D
设定目的定义