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速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）

  • A、时限
  • B、价格
  • C、安全
  • D、服务

参考答案

更多 “速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）A、时限B、价格C、安全D、服务” 相关考题
考题 以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。 A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
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考题 邮政速递主要经营()、国际速递等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。 A、国内速递B、同城速递C、省内速递D、省际速递
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考题 邮政速递主要经营()等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。 A、国内速递B、国际速递C、专线速递D、一体化物流
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考题 不属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.习惯B.感知服务质量C.满意度D.价格优惠
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考题 选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
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考题 EMS的优+服务中的“+”指的是（）。A、优秀、领先B、充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品C、服务的差异化D、对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化
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考题 下列（）属于速递客户满意度的构成因素。A、价格合适B、查询便捷C、时限保证D、快件安全
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考题 在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知
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考题 决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）A、价格B、时限C、服务D、安全
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考题 目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A、服务质量B、产品价格C、客户满意度D、员工素质
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考题 在速递服务中，服务礼仪活动的主体是（）A、速递员工B、速递客户C、广大人民群众D、社会团体
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考题 在集团客户的购买行为中，当通信企业与竞争对手的价格、服务等因素差别不大的情况下，（）往往会起着决定性作用。A、市场因素B、组织机构因素C、环境因素D、个人因素
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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考题 服务营销组合中的价格因素包括（）。A、广告B、折扣C、付款条件D、售后服务E、激励F、客户的认知价值
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考题 邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（）A、安全B、服务C、时限D、价格
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考题 客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。A、建立“一对一”响应的及时性B、客户服务人员的知识是否丰富C、解决问题的范围和程度D、客户方对服务的感受和满意度
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考题 企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）A、合理的利润里B、投资回报C、销售最大化D、客户满意度
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考题 工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。A、时效B、数量C、质量D、时限
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考题 单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A 主要内容B 影响因素C 主要构成D 衡量指标
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考题 多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
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考题 多选题客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。A建立“一对一”响应的及时性B客户服务人员的知识是否丰富C解决问题的范围和程度D客户方对服务的感受和满意度
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考题 判断题物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）A 对B 错
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考题 多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
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考题 单选题邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（）A 安全B 服务C 时限D 价格
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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考题 单选题目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A 服务质量B 产品价格C 客户满意度D 员工素质
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考题 (难度：中等)在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。
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