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客户关系管理系统通过不同途径搜集来的信息进行分析，筛选出一批潜在客户进行进一步的联系，从而进入售前阶段
参考答案
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考题
下面的描述,( )是微观层次信息管理的研究内容。
A.它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程B.它主要是针对一个国家和地区的信息产业的管理C.其目的是通过对信息产业的有效管理，提高行业的信息化水平D.它从整个社会系统的角度出发来进行分析
考题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
考题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ）。A．客户识别B．客户智能C．客户管理D．客户分析
考题
下面的描述，哪一项不是宏观层次信息管理的研究内容（）A、它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；B、它从整个社会系统的角度出发来进行分析；C、它关注的是对一个国家和整个地区的信息产业的管理；D、其目的是通过对信息产业的有效管理，提高行业的信息化水平。
考题
以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
考题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。A、稳定B、已经和即将离网C、VIPD、所有
考题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商
考题
单选题正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A
明确企业实施客户关系管理的目标B
分析实现企业目标的方法和途径C
多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D
全面了解备选的软件厂商
考题
单选题企业需要根据不同发展阶段要求，进行市场调查内容的搜集与分析，执行流程一般为：（）A
设计调研信息项目、选定调研区域、制定调研方法和信息搜集途径、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论B
选定调研区域、设计调研信息项目、制定调研方法和信息搜集途径、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论。C
制定调研方法和信息搜集途径、选定调研区域、设计调研信息项目、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论D
制定调研方法和信息搜集途径、设计调研信息项目、选定调研区域、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论
考题
单选题实用地理信息系统产生的主要费用是（），而降低费用的主要途径是（）。A
空间分析；数据整理B
管理；数据共享C
数据的搜集、输入和更新；数据共享D
数据的搜集、输入和更新；数据整理
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