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在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）

  • A、OSS系统问题
  • B、综调系统问题
  • C、OSS系统与综调系统交互问题
  • D、BSS系统问题

参考答案

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考题 综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。A、语音提醒B、短信提醒C、人工电话提醒
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考题 下列属于综调系统预警查询选项的有哪些（）A、工单时限已过30%B、工单时限已过50%C、工单时限已过75%D、工单时限已过90%
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考题 接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）A、客户保障B、网络故障C、接入型开通D、远程装维支撑模块
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考题 综调接入型开通模块中的建单核对列表有什么用处（）A、查看待派单的工单进展情况B、查看OSS派发至综调，但综调建单失败的数量和情况C、查看OSS派发至综调，但综调建单超时的数量和情况D、重建失败工单
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考题 对于综调系统中经常查询的类型工单，可以将相关查询条件筛选后点击（），便于后续快捷查询。A、管理过滤器B、保存过滤器C、查询D、导出
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考题 在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
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考题 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
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考题 转IOM待装库的工单有哪些场景（）A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统D、用户端因室内线、物业等问题无法施工
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考题 在综调系统客户保障模块中的（）子模块中可以录入群障拦截信息。A、公共障碍录入B、公共障碍查询生成C、障碍受理D、10000号查询受理
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考题 综调系统中如需查询已完工的售中装移机工单，在系统中哪个模块下可以查询到（）A、全业务监控箱B、综合查询（开通）C、基础配置D、综合查询
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