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在充满竞争的社会,服务行业就要以服务人员经精致独到的()和服务水平来进行竞争。
- A、服务手段
- B、商业手段
- C、个人手段
- D、强硬手段
参考答案
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考题
单选题“( )”是服务行业的座右铭,是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的出发点。A
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多选题瑞土教授罗伍劳克从()角度对服务进行了细致的分类。A服务行业性质B服务业与顾客的关系C服务自动化程度和服务人员主观判断程度D服务需求性质E服务传递方式
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